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电网企业作为国家的重要基础产业，承担着为全社会奉献清洁能源、服务经济发展、为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务等基本职责。身为国家电网公司的一份子，庐江供电公司始终视责任为使命，坚持以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。2009年，该公司更是自上而下，全力以赴，以内在管理升级加速优质服务转身，收到了显著成效，社会满意度节节攀升。
一是统一全县窗口服务，加快“城乡一体化”建设步伐。2009年，庐江供电公司持续加大对基层供电所的投入力度，为全县营业窗口统一制作VI标识，配备了双屏电脑、客户书写台、便民服务工具箱等多项硬件服务设施，新改建同大、郭河、冶山、龙桥等多家供电所，大大改善了基层供电所办公、服务环境；实现了全县异地联网收费；95598呼叫中心24小时统一受理城乡抢报修服务；新增移动收费网点20个，积极推广邮政联网代收代交服务，大大改善农村偏远地区交费远、高峰时段交费难问题；营业窗口全部实行无午休、无周日制度；营业场所集中悬挂供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，公布电价、服务流程、收费标准及窗口人员服务监督台。
二是不断完善95598服务功能，提升全天候多手段服务能力。为统一全县城乡抢报修服务，庐江供电公司利用现代科技手段，加速对95598呼叫中心的服务功能模块升级。目前，该公司95598常态服务坐席由原先的2个增加到现在的4个；电信专线提升至6路；全面升级短信服务平台功能，免费为申请开通短信服务的客户发布停电通知、电费提醒等供用电公共信息服务；并利用远程监控系统加大对基层服务窗口的日常服务督察监管。
三是严格履行服务承诺，强化服务全过程内部监控记录。针对公司公司对外承诺的供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，庐江供电公司建立健全了内部供电可靠率、电压合格率、供电方案答复、验收送电时限等社会承诺内容指标的结果和考核责任追究机制，运用业务流程管理搭建相互监督、相互制约管理体系，规范服务行为，最大限度降低服务风险。在今年金融危机的大背景下，公司提出“增供扩销”保增长六项措施，其中，对新增客户供电方案勘察、答复及验收工作实行无休息日工作制度，进一步缩短了供电服务各环节业务办理时间。
四是开展上门服务，及时为大客户、特殊人群供用电服务排忧解难。针对安徽大江水泥余热发电项目投运，罗河、龙桥矿业，新中远硫基化工园等双电源建设等大客户特殊供用电服务需求，高危及重要客户安全用电管理等，该公司更是联合公司内多部门负责人，及时主动上门，开展集中商办制，为客户提供一对一服务，加强与客户的交流与沟通，为客户特殊需求排忧解难。同时，该公司各基层单位党员职工利用节假日对供电区域敬老院、特殊困难人群开始免费上门服务，帮助客户检修线路、更好灯具，收到了地方党委和受益群体的热烈欢迎。
五是加强应急预案管理，全面完成各级保供电任务。对今年新中国60周年华诞、地方“两会”召开、高考、县葡萄文化节等重大保供电任务，供电公司都能及时制定应急预案，提前做好人员、物资等多项准备工作，积极开展应急演练，全员全力参与其中，顺利完成了地方政府要求的各项保供电任务，为和谐社会贡献着自己的一份力量。
六是多方征集客户意见，不断完善供用电服务细节。庐江供电公司围绕“请进来、走出去”战略部署，积极开展走访人大代表、召开监督员会议等活动，征集客户代表意见。今年6月底，组织召开了2009年迎峰度夏及行风监督员会议；陪同县分管领导朱仲平同志深入矿山企业走访大客户，加强企业电网统一规划管理；近期，该公司领导班子成员再次开展走访各级人大代表活动，各基层供电所也相继对供电区域内各级人大代表、行风监督员及大客户代表进行了走访，广泛征集社会意见，倾听客户建议。同时，对收集到的意见和建议，及时研究，确定答复意见和改进落实措施，从细节关注服务质量提升。
七是加大用电宣传力度，努力提升全社会安全用电、节约用电管理水平。庐江供电公司积极参与全社会保护电力设施以及安全用电、节约用电宣传。先后配合县科协举办了“科普大讲堂”活动，为附城社区开展了安全用电、节约用电专题讲座；利用“送电影下乡”活动时机，在全县17个乡镇放映电力设施保护条例及安全用电知识50余场；与十余所学校多次联合组织开展了安全用电、节约用电知识进课堂活动等等，加快了安全用电、节约用电知识在社会各层面间的传播。
八是强化服务“三农”意识，为农村客户提供个性化服务。为配合国家“家电下乡”政策，庐江供电公司统一成立了17支供电服务小分队，免费为农民提供上门安装插座、检修线路等特别服务；春播春种、三夏三秋农忙季节，走进田间地头，及时为茶农、果农、菜农等农业生产用电提供安全用电检修，更换损坏漏保，散发各种安全用电宣传手册等；投资数百万元为全县圩区农民生产用电装表计量，减轻农民负担，这一系列的服务举措深得农民朋友的欢迎。
九是紧密配合地方政府，全力支持地方经济发展。对庐江县城东新区、城西新区、浪莎工业园等政府招商引资重点建设项目，该公司从上而下主动配合，优先安排生产建设。今年内，对两大新区的多条高低压线路的新改建工作，全部在计划时间内提前完成；共投资3000余万元完善农村配网；110千伏八里变电站及35千伏罗河变电站的新建、220千伏泥河变及110千伏晨光变的筹建工作，该公司领导班子更是倾注了大量的精力，积极向上级公司争取到近3亿元电网建设资金，努力践行着安徽电网企业尽心服务、尽力先行的服务理念，为庐江地方经济持续发展提供坚强的电力保障。
十是积极开展爱心活动，扶助社会弱势群体。对地方政府号召的各项公益活动，该公司都积极参与。在今年帮扶贫困大学生、关心留守儿童、春蕾计划等系列活动中，公司职工踊跃捐款，奉献爱心，充分展现了庐江供电人博大的胸怀。
服务永无止境。回顾过去，我们在路上，展位未来，供电人依然奋力前行，就让我们的不懈努力距离客户满意近些、再近些。
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