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今年来，江西宁都县供电公司以“优质服务年活动”为契机，不断深化服务内涵，创新服务形式，提升服务水平，出现了众多具有特色的服务理念，树立了一批叫得响的服务品牌。这其中有“四零”服务，即：“零距离服务、零缺陷服务、零停留服务、零投诉服务”极大丰富了服务内涵。
零距离服务：从被动服务向主动服务转变，宁都供电公司按照“四个服务”要求，积极开展“四进”服务活动，推出电力服务进政府，主动加强与政府和社会各界的沟通联系，切实保障重要会议、重要活动、重要场所等可靠供电，主动接受政府监督和社会监督；推出电力保姆进社区，将服务平台前移，在社区内开展停电预告、用电咨询、故障报停、业务受理、电表校对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等项目，使居民不出社区就能解决用电问题；推出电力管家进园区，该公司在宁都县工业园增设营业站，开辟绿色服务通道，近距离地开展园区“电力管家”服务，主动承担企业用电宣传、用电业务指导、抢修及信息反馈，解答企业的抄表、收费、电量、停电等用电问题和咨询等职责，为企业故障报修740次、线路检查652次、排除安全隐患261次，提供最优质的服务。
零缺陷服务：该公司在供电服务管理上，从原先的粗放型服务向精细化服务转变，把精细化服务和措施融入优质服务组织保障和制度保障体系，加快营业窗口标准化、规范化建设，加强服务流程和供电服务突发事件应急管理，开展事前、事中、事后客户意见评价征询、分析、评估体制，客户服务实行全程监控，重点开展服务过程无缺陷、电能质量无缺陷、抄表收费无缺陷活动，不断加强服务沟通，健全客户回访制度及时掌握客户意见和需求，建立起广大客户回访服务措施，新增客户用电业务办理的回访，95598客户故障报修处理过程及结果的客户电话回访；客户投诉及情况反馈的回访；居民用户的电费抄收的随机回访；非居民用户的电费抄收的动态回访；大客户用电全过程回访，让客户感受到“优质、方便、规范、真诚”的服务。
零停留服务：今年来，该公司结合优质服务和机关效能年活动，开展服务作风建设、服务绩效考核，开展“人人是窗口，个个是形象”的教育实践活动，在服务上减少停电时间，满足客户需求，积极推行零点检修，合理安排检修时间、加强需求侧管理，减少计划停电重复性停电时间，做到“一线停电多处干活，一家申请多家工作”，尽可能缩短停电时间，项目建到哪儿，电就供到哪儿；电供到哪儿，服务就延伸到哪儿，为客户创造最大的经济效益，为社会提供有效的能源，提高客户的满意度，真正实践了电力与用户心连心的服务承诺，公司系统形成了良好的服务文化氛围，亲切自然、体贴人微，人性化、亲情化、智能化的服务方式，形成了“我做这项工作，就应该把服务做好”的理念，形成了“人人为我，我为人人”的服务观念，“客户至上，服务求生”的优质服务文化正在完善，“人人都是服务生、行行都是服务业、环环都是服务岗、处处都是服务链”的氛围正逐步形成，用实际行动履行了供电企业对外企和政府的承诺。
零投诉服务：为提高全民优质服务意识，加强行风建设，加大明查暗访力度，开展服务考核评价严肃查处违反行风建设的文件，全面落实“三个十条”，坚持“三不指定”，进一步完善供电服务常态运行机制，切实兑现供电服务承诺，实行“一口对外”机制，推出“亲情服务化，用电报装“透明化”、营业窗口“规范化”、重要客户“个性化”特殊客户“延伸化”、需求侧管理“责任化”、调度“三公”服务化，建立了95598客户信息中心，供电所客户服务站，供电服务网络，做到了联动服务，无缝连接，配备了抢修工具，保证了及时赶到事故现场，提高了事故抢修速度，截至10月31日，为用电客户排忧解难。为2320多用户义务维修，服务实现了“零投诉”。做到想客户之所想，急客户之所急，在服务上让客户感到最大满意度，同时广泛深入进行服务自查、检查和明察暗访活动，坚持边查边改，狠抓供电服务薄弱环节和影响企业形象突出问题的整改，落实“三个十条”和“八项服务承诺”，规范供电服务标准，拓展服务内涵，落实延伸服务新举措，为客户持续创造价值。提升了该公司整体服务品质和社会形象。
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