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2009年是不平凡的一年，金融风暴蔓延全球，工业持续低迷。面对严峻的电力市场形势，三门峡卢氏县电业局迎难而上，深入实践科学发展观，更新营销理念，创新服务方式，力求使供电服务水平在深层次上得到提升，同时保增长扩内需，不断挖掘市场潜力，促进企业效益稳步提高。
“已经快一点了，局长同志！有这样工作的吗？难道你们的表不是北京时间吗？”10月15日中午，卢氏县电业局局长程跃森和副局长侯剑带领相关人员走进位于卢氏工业园区的晋豫钢铁有限公司时，公司负责人赵总笑着迎上来。由于多次上门走访沟通，这家企业尚未建成投产，其负责人却先与电业局的领导成了“老熟人”。
晋豫钢铁有限公司是首个进驻卢氏产业集聚区的重点工业项目，建成后用电负荷约2万千瓦。为满足产业区客户的用电需要，卢氏电业局在工业园内新建一座35KV变电站。这天程局长一行就是从35kV明园线接入110kV东明变及相关配套工程施工现场，步行沿线路“巡查”到晋豫钢铁有限公司的。在对晋豫钢铁厂区安全用电、科学用电给予指导，并对其今后检修时临时用电问题进行答复后。赵总深有感触地说：“感谢电力部门领导一直以来对我们的关心，企业的发展离不开电力的支持，有了你们坚强的电力保障和高效、细致的服务，我们更要加快建设力度，争取早日建成投产实现双赢。”
卢氏县用电容量在315千伏安以上的大客户、用电量在500万千瓦时以上的大客户主要为矿产开发企业，其用电量要占到全部供电量的70%以上。受金融危机的影响，矿产企业纷纷停产，该局售电量曾一度下降30%。局领导班子在年初就认真分析谋划，决定突出大客户服务特色。从营销部专门抽调培训出一支年轻化、专业化的优秀客户经理队伍，客户经理至少每月1次主动上门征求分管大客户的意见，每周一次与客户电话联系。对于重点客户局领导则亲自上门走访，听取用电客户的意见和需求，并从生产技术、企业管理等多个方面向客户提出合理化的整改建议。
截止目前，据该县中小企业局公布的统计资料显示，全县已全部恢复生产规模以上企业38家，从全县工业用电量看，整体用电量比上年同期略有增长，已呈现出回升态势。
“这建成电气化村它就是不一样了，咱这做饭、洗衣、抽水啥都用电也不会出现停电，这烟卖完了，咱几家也去城里瞅瞅弄个空调回来享受享受吧？”“中，我家孩子暑假到他姑家住了半个月回来都跟我吵吵要买好几回了。”“现在25瓦的灯泡比过去40瓦的还亮！我得再换个大电视。”官道口烟站门口腰里揣着刚到手厚厚钞票的耿家村几户村民满脸喜悦在商量着。
卢氏县电业局在国家保增长、扩内需、调结构的指导方针下，加大了基础设施的建设力度，2009年度共投资560万元用于“一镇十村”新农村电气化村镇建设，其中新建10KV线路25.04KM，新建400V线路45.2KM，新建改造台区31台，增设手拉手开关9台，农村电气化水平显著提高。
该县自1998年农网改造以来，在全县范围内实施农村电网建设和改造，基本解决了农村电网薄弱、供电能力差、管理体制不顺、用电秩序不规范、农村电价高等突出问题。如今农村线路输送负荷能力明显增强，低压表计下户线整齐规范，全县已有两镇三十二个村完成电气化建设。新农村电气化建设对于开拓农村消费市场、提高农民生活质量、发展农村经济起到了举足轻重的作用。
“搬完家把人都忙晕了，这不提醒还真给忘了。”“是啊，咱小区的人都正在装修或搬家，有些还不知该上哪交费呢，这公告上给咱都说清楚了，办完事赶快去交电费。”8月25日上午，教师公寓楼下一群人围拢在电业局张贴的收费布告前议论着。八月份电业局初次对该小区进行抄表，这天是每月定时收费的第一天，片区服务专责乔文华一早就来到小区张贴公告、悬挂社区供电服务责任牌、向小区居民介绍该局业务受理流程和推出的服务新举措，并热情解答群众关于缴费及安全用电方面的问题。
近年来，随着县域经济的不断发展及城镇建设需要，卢氏县城新建了玉皇花园、苏地花园、教师公寓等多个住宅小区，卢氏电业局抓住此机遇全方位深入开展业务受理、校表核对、停电预告、咨询（查询）、故障报修、安全巡视、电力宣传、交费提醒等便民服务，及时解决社区居民遇到的各种用电问题，不断满足居民客户的服务需求。将优质服务送进社区，不但继续保持了当地居民用电零投诉、电费回收率达100％、城区公用配电设施完好率达100％外，还树立了企业良好的社会形象。
受地理环境限制，卢氏农村人口居住较为分散，长期以来电村收（交）费困难的问题一直困扰着各供电所。卢氏县电业局针对这一情况，把立足山区，服务三农作为学习实践科学发展观的重要载体，确定每月的23日至25日，各供电所都派出人员到偏远村组设立“流动营业厅”，让农民足不出“村”就可交纳当月电费，同时也保证了所有电费按月“颗粒归仓”。各供电所还利用这一时机在各行政村设立“用电诊所”，由两名电工“坐诊”接受村民的用电咨询、帮助解决用电难题、宣传安全用电、节约用电、科学用电知识，推广节能电器新产品、分发用电宣传手册等。切实帮助农村居民用户提高安全用电水平，及时解决他们的用电难题，真正让山区群众享受到电力优质服务带来的实惠。
据统计，自“流动营业厅”设立以来，15个供电所全部电费都已按月收缴到位，“诊所”共接受居民客户用电咨询110余件，义务“出诊”60余次，“诊断”出的用电故障全部予以现场排除。这一特色服务深受农村居民用户的欢迎，并成为山区“优质服务亮点工程”。
“买这电视机、洗衣机和冰箱，政府13%的补贴让咱省了不少的钱不说，家电一到家，供电所的师傅就来给装了好几个插座，还给我们讲了怎样使用更安全更省电。咱农民如今这日子过得可真是不赖了。”10月24日，正在给儿子筹备婚礼的潘河乡黄叶村的王杜朋喜滋滋地向亲友说。
随着“家电下乡”政策的实施，从冰箱、彩电到电饭锅、电磁炉等家用电器纷纷“走”进了农家。为了让这一惠农政策更好得到落实，卢氏县电业局不仅加快实施电网完善工程，努力提高农村电能质量，同时千方百计做好优质服务工作，积极为“家电下乡”铺平道路，做到供电服务和“家电下乡”手拉手进村入户。为此，卢氏局各供电所均成立了电力服务小分队，为确保农民购买了家电后能够用得上，组织各供电所定期对所辖农网进行安全大检查，及时发现并整改安全隐患。主动帮助农民维修维护家庭用电线路，并留下联系电话，农民在购买“家电下乡”产品后，在用电上有难题随叫随到，义务帮助安装用电设施。
这一举措不仅有效提高了农民的生活质量、促进了社会主义新农村建设，同时还拉动了农村市场需求为企业增供扩销找到了突破口，上季度经营分析报告显示，居民用电比去年同期增加207.76万千瓦时，同比增长19.42%。
优质服务无终点，增供扩销无止境。卢氏县电业局迈着坚实的步伐，凭着一股“后发争先”的势头，在服务领域不断创新，形成独特的风景线。
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