宁都供电公司“六措并举” 提升服务水平

今年来，江西宁都县供电公司以提高效能为目标，坚持“四个服务”的宗旨，进一步强化了服务意识，拓展了服务功能，优化了服务流程，提高了服务效率，品牌服务形象全面提升，受到了良好效果。

该公司的优质服务工作在承接以往好的措施的基础上：一是着力打造服务窗口建设，将人文关怀融入服务之中，实行服饰、标牌、用语、手语、流程的“五统一”，开展了“满意工程”、“金牌服务”优质服务主题活动，推出了“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法，打造了“亲情”电力品牌，围绕和谐社会、节能减排等政府、社会和客户关心的重点和热点，积极开展了各项专题活动；二是深入推广“亲情服务法”，全力解决了广大电力客户用电过程中遇到的困难；三是加强与地方政府、大客户和新闻媒体的沟通交流，营造了和谐外部环境；四是在电费、计量、承诺、调度、履约等方面坚持规范优质服务，进一步规范业扩流程，在业扩工程中坚决杜绝“三指定”，树立了公平公正的社会形象；五是积极开展供电服务品质评价工作，加强了服务规范化管理，进一步提高了对高危及重要客户的安全管理水平；六是进一步加强监督检查和考核力度，规范营销人员的工作行为，从而提升服务质量。主动履行社会责任，服务于社会主义新农村建设，加强农村地区中、低压电网建设，改善农村供电质量，全面完成了全县新农村电气化村的建设任务。

同时，该公司多次以用户的身份对基层供电所、营业网点和窗口的服务情况、“十项承诺”兑现情况和事故抢修、业扩报装等情况进行了明察暗访工作，并就检查中发现的问题进行了反馈，及时发现并纠正一些问题。通过加强职工以职业理念、职业道德、职业技能、职业纪律为主要内容的教育活动，强化全体员工的市场意识、服务意识、效益意识和形象意识，进一步提高窗口人员综合素质，使全体营销窗口人员以一种全新的精神面貌，服务于广大用电户之中，使优质服务层次和水平不断得到了提升。

来源：中国农村电气化网