X
作为甘肃省为数不多的几个在金融危机冲击下没有出现售电量负增长的供电企业之一，金昌供电公司在工作中实现从承诺制服务到规范化服务，从精细化服务到追求无缺陷服务。如今，金昌供电公司自己的服务品牌已将政府、企业与市民紧密连接在一起，搭起了一座连心桥。
10月26日，金昌市招商局、温州商会及东方公司代表，将一面写有“心系企业，热情服务”的锦旗送到金昌供电公司。
东方公司董事长一见面就握住该公司领导的手说：“我此行别无他意，只是真心实意感谢供电企业多年来对东方公司的关爱与支持，东方公司商业步行街自2001年4月份开始动工以来，就与供电人结下深厚的友情，在步行街建设到开业，供电企业给予大量人力物力支持，在常年的交往中，又续写着和谐的乐章。尤其在10月17日，我们高压配电室不小心窜入一只猫造成短路事故后，你们在第一时间到达现场，以最短的时间恢复了我们的供电，你们这种高效、优质的服务态度，深深的感染着当时在场的每一位客户，千言万语都融入在这面锦旗之中，同时也表达我最真挚的谢意！”
同行的招商局张局长补充到：“东方公司是我市2001年的一个重点招商引资项目，在客户用电出现问题后，供电公司总是在第一时间内赶到现场协助处理，一方面体现出供电企业对市上招商引资项目的高度重视；另一方面体现出供电企业优质服务工作的到位，这就是最好的现实例子。我市近几年来引进的项目之所以能够在金昌生根发芽，与金昌供电公司的大力支持是密不可分的”。
金昌供电公司积极践行国家电网公司“四个服务”宗旨，他们深知：承诺既出，即是责任。该公司公开十项供电承诺内容，公开投诉举报电话和服务热线电话，主动接受社会各界的监督。在日常工作中，在一次次自然灾害面前，在一次次重大考验面前，金昌电网始终保持安全运行，用自己的实际行动让千家万户灯火通明。
金昌供电公司坚持诚信立业，在推出员工服务“十个不准”、供电服务十项承诺等措施的基础上，大力开展“优质服务创三零（服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪）”活动，在服务岗位全面落实“首问负责制”。该公司员工以广大客户满意不满意、接受不接受为标准，改进、消除服务过程中的各种缺陷，力保不发生影响服务质量的任何错误和纰漏。公司定期组织服务人员“晒服务、比技能”，查找服务中的不足，提出了“让客户听到微笑”的服务标准。去年，该公司向供电区内的社区、企业和社会各界人士发出500份问卷，调查结果显示，客户满意率达到99%。
“人人代表供电形象，处处都是服务窗口”，这是金昌供电公司在工作中提出的又一个口号。该公司员工坚持“不让上级布置的工作在自己这里延误，不让需要办理的事项在自己这里积压，不让各种差错在自己这里发生，不让来办事的同志在自己这里受到冷落，不让企业的形象在自己这里受到影响”，保证优质服务工作广泛、深入、持久推进。
为使服务进一步规范化、标准化，金昌供电公司针对不同客户群体推出了系列人性化、亲情化服务新举措。
年初，供电员工在走访居民客户时听到一些市民反映，有时还存在交费难的问题。于是，金昌供电公司充分发挥银企双方在各自领域的综合优势，利用科技手段，将联网收费银行由1家增加到4家，推行电话银行、网上银行、联名借记卡、一卡通等先进的交费方式。
为方便上班一族，金昌供电公司先后在3个营业厅安装了4台自助缴费机，全天候为客户服务。一位客户在自助缴费机上交完电费对一旁的导引员笑着说：“这自助缴费机呀就是方便，再也不用掐着时间排长队了，真是方便。”
该公司还实行限时办结制，受理客户用电业务时间每件不超过20分钟，居民客户收费时间每件不超过5分钟。针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，及时建立了实时、自动的电话语音查询与电话、短信催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动，鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
今年7月，接到金昌市热力公司关于清除全市热网管道污垢的用电申请后，对于此项关乎民生的重要工程，金昌供电公司客服中心立刻安排专人对工作现场进行了实地勘察，明确了供电方案。该公司各级工作人员克服工程施工面积大、时间跨度长等困难，积极和热力公司配合，在申请次日即完成了接电工作，得到热力公司和现场居民客户的赞誉。
在安排停电计划时，金昌供电公司变“客户服从我们”为“我们服从客户”，对一些重要客户主动征求意见。该公司还定期对客户安全用电、节约用电进行指导，帮助客户合理用电，减少用电成本；通过实行业扩工程项目考核制，实现工程项目过程的可控、能控、在控。
为保证金化集团的正常生产，金昌供电公司的例行停电检修在保证安全的情况下一拖再拖。当接到金化集团检修申请时，该公司按照转供电预定方案同时进行了110千伏沙窝变的改造，利用线路搭接的办法原本因设备改造需停电228小时的35千伏青山堡变和金泥集团干法厂专用变只需停电20小时，不但减少电量损失约170万千瓦时，同时关联客户也因不受影响而十分满意。
为了按时保质地完成政府重点工程任务，金昌供电公司对重点工程图纸随到随审，方案会办打破常规，以前是每月10日、25日集中会办2次，现在是随时组织相关人员会办，优先服务、优先办理、优先送电，努力缩短接电周期。
6月22日，金昌铁业集团2号高炉节能改造项目进入供电专线启动程序。早在金昌铁业提出用电需求时，金昌供电公司就主动为客户提供咨询服务，通过对公司电网规划、客户用电负荷、节约项目投资、受电工程报装时限的统筹考虑，确定了最终设计方案。为保证客户用电无忧，110千伏龙口变的建设创造了在一年内由立项到竣工投运的优秀业绩。
在变电站建设期间，金昌公司相关领导多次到施工现场和金铁集团了解工程进度，调研解决实际问题。项目经理每周必到现场，通过现场勘察，及时掌握和了解工程进度、反馈相关信息并督促客户完成受电工程消缺工作。业务咨询及技术服务小组，每两周到客户工程现场提供专业技术指导，在整个受电工程报装过程中，咨询服务小组及时为客户提出多处影响工程进度和安全运行的各类隐患， “电保姆”的贴心帮助，既节约了客户工程投资，又确保了工程按期投运。
为准确掌握市场用电需求和客户生产、经营状况，该公司开展了多层次、多途径的市场调研。领导班子定期与大客户交流沟通，从客户发展规划、生产计划的具体实施、新上项目的进展情况等方面多角度调整自身发展方向；营销部针对重点项目报装信息，主动联系为客户提供专业指导和技术服务，协助客户经济、科学、快速报装；客户服务中心帮助客户完善用电管理制度、解决报装中存在的问题，优质、高效的实现客户工程的用电报装工作。
公司在客户建设项目用电报装实施“绿色通道”的基础上，进一步完善了客户报装“绿色通道”机制。通过建立周报装例会制度，加快客户用电方案的确定、审批，做好客户用电的内部协调工作；完善业扩报装时限管理，细化管理措施，加强监督力度，严格控制报装各环节时限，确保客户早用电；跟踪客户生产情况，做好客户用电售后服务，不断提升客户信任度；同时公开信息平台，规范报装流程。
年初，甘肃省“家电下乡”推广工作全面启动，金昌供电公司积极响应国家政策号召，广泛走访农村居民用户，大力宣传“家电下乡”政策、供电企业服务举措、家电使用知识和安全用电常识等。为切实做好“家电下乡”供电服务工作，该公司喊出了以“家电下乡激活农村市场，多重服务奉献清洁能源 ”的响亮口号，全力推进“电气化示范村”建设步伐。为确保农户家电买回后能够即插即用，该公司设立了服务专线，抽调业务骨干，成立了专门的家电下乡服务小组，对管辖区域的农户用电需求、用电情况进行详细的摸底。对有意添置家用电器的农户主动上门服务，帮助检查客户内线，确保农户用电无忧，切实为农户做好供电服务。
4月13日，对于金昌市金川区马家岸村二队的村民是一个激动人心的日子，因为该队两口排灌机井的用电问题在金昌供电公司的努力下得到圆满解决。该地区原由金川集团公司供电，去年金川集团公司对原供电线路全部进行了拆除，导致一千多亩农田的排灌受到影响。如果不能在春灌前得到解决，土地今年将会荒废。金昌供电公司在了解到这一情况后，立即进行现场勘察、筹备材料等各种准备工作，并将该工程项目列入公司重点工作进行流程监督，对农户开通报装“绿色通道”等提供各种便利措施。
标签：优质服务,金昌供电公司
