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如果把企业比作一个有机体，班组就是细胞；如果每个班组都严格按照各项标准和要求开展工作，企业的整体管理水平也就上去了。正是基于这种认识，山东平阴供电公司始终从抓培训强素质、规范内部管理、强化载体活动入手，抓好班组管理建设。
“火车跑得快，全靠车头带。”在平阴供电公司，班组长的业务素质普遍较高。目前，该公司班组长中大专以上学历的占93%，助理工程师职称以上的占87%。调度班班长李欣被山东电力集团公司聘为全省农电系统专业技术类“教育培训兼职教师”，计量班班长杨柏松入选山东公司“112”人才工程，获首席技师称号，调度所自动通讯班班长、平阴县人大代表张磊不到30岁就取得中级工程师职称。随着班组长素质的提高，他们抓培训、带队伍的意识普遍增强，实用化培训越来越多。
11月2日，DTS仿真系统培训室内，调度班正在进行事故处理模拟训练。李欣在教员机上点击平阴电网一次接线图，按照提前构思好的计划设置电网“故障”，随后启动模拟故障演习。调度员廉立新和孙世杰在学员机前认真分析，经过反复思索和商议，两人很快得出结论：此次故障是由10千伏振兴线两相短路、振兴线1816开关拒动造成主变低压侧开关越级跳闸所致。他们立即通知变电运行班、配电中心到现场检查，结果验证了他们的判断。
11月3日下午，客户服务班班长陈晶和值班员李娜在值班，电话突然响起来。陈晶迅速拿起耳麦，来不及报工号，话筒里就传来质问的声音。陈晶一边安抚客户情绪、解释故障原因、核对客户地址，一边在键盘上操作。电话挂断，一张报修工单已填写完毕，下达到供电所。今年以来，山东公司将95598服务热线和各项指标纳入考核和通报。客户服务班发现“平均事后处理时长”这一指标还有提升空间，班组成员通过强化训练加快汉字录入速度，每周对处理的最得心应手的工单进行录音回放，练习最言简意赅的沟通方式。10月份，客户服务班平均事后处理时长为3.53秒，跻身全省前10名以内，人工接通率也由94%提高到96.17%。
客户服务班的工作是平阴供电公司9个班组深入开展精细化管理的一个缩影。2009年，该公司按照山东公司“五化”目标要求认真开展班组管理精细化竞赛活动，其中，8个班组均得分80%以上，客户服务班成为全省百个“精细化管理班组”之一。
调度所操作队有15人，自2003年开始，操作队推行绩效管理和二次分配，通过细化、量化队员们的工作，每月评分与奖金挂钩。14名队员每人承包一个责任站，大到每台主变，小到每处刀闸，都明确责任，巡视不到位就要扣相应分值，及时发现缺陷则加分。在绩效管理评估档案中，笔者发现2007年操作队队员全年奖金差距最大的有上千元，2008年最大差距已缩小到400多元。操作队队长靳贤涛认为这是件好事：“队员们的收入差距越小,说明队员的工作质量和工作积极性的差距也在不断缩小。绩效管理实施以来，我感觉班组管理省心多了，绩效管理实现了一碗水端平，队员们在工作中推诿扯皮的少了，大家的工作积极性上去了。”
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