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安徽省蒙城供电公司按照省人民政府关于“创建人民群众满意的服务窗口”的工作部署，牢固树立“评议就是爱护、评议就是帮助、评议就是支持”的理念，以“让政府放心、百姓满意”为目标，大力开展民主评议行风工作，不断提升供电优质服务水平。几年来，蒙城县供电公司荣获县政府“2006、2007、2008年度全县民主评议政风行风工作人民群众满意服务窗口”称号和上级公司系统行风评议第一名两次二名次的好成绩。
组织安排把握一个“细”字
该公司领导班子对行风建设及优质服务工作高度重视，构建了党政一把手负总责，分管领导主抓、业务主管部门具体负责，纪检监察组织协调，有关部门密切配合，党政工、团齐抓共管、全员参与的工作格局。围绕行评工作，制订了《蒙城供电公司2009年民主评议行风工作实施方案》，提出了评议的重点和要求。电公司以及与广大电力客户密切接触的单位也迅速行动起来，抽调了精干人员具体组织实施，积极投入到行风评议工作中。
为将活动落到实处，该公司先后组织了由领导带队的2个走访组，通过对政府部门、企业、部队、学校、医院以及街道居委会、农村用电客户的走访，发放调查问卷和征求意见表，把行评工作与安全生产、分线分台区、反窃电降线损、电费回收、文明创建、业绩考核等工作同安排、同落实、同检查、同考核。
宣传沟通注重一个“广”字
宣传教育突出多样性。公司利用悬挂标语、编写简报、网上行评、知识竞赛、主题宣传、现场咨询、参加县电视台“行风热线”、举办座谈会等形式，全方位、多层次宣传行评工作。公司开展“家庭助廉”、“读书思廉”等活动，邀请蒙城人民检察院职务犯罪预防处的领导来公司举办家庭助廉教育讲座，组织中层以上干部、营销、综合产业等相关部门人员及其配偶家属近100人聆听讲座。通过报纸、电视台、网站等媒体广泛征询群众意见，积极宣传公司开展民主评议行风的举措和行动，对外争取理解，获得支持，对内凝心聚力，形成合力，营造浓厚的行评氛围。据统计，行评期间，省、市以上媒体网站播发公司优质服务、民主评议行风的稿件16余篇次，其中在中央媒体和省部级媒体发表4多篇，县纠风办和县“五风”办的行风简报也多次报道蒙城供开展行评工作情况。
围绕公司中心工作突出针对性。公司为加大对外宣传力度，制作了蒙城供电形象宣传片《走进百姓对话》栏目多期、《漆园风》栏目多期、印发《蒙城供电行风服务手册》1000余份、邀请驻蒙媒体及新闻媒体召开新闻发布会，与蒙城电视台联办《漆园风》栏目，加强供电企业与社会各界的沟通，争取政府和广大电力客户的理解和支持。
对外打交道突出经常性。公司十分重视与地方政府的沟通和协调，定期将每期《蒙城窗口栏》、《蒙城供电网站》、《蒙城供电行评简报》传送给县纠风办、县行风评议员、县人大、县政协，并多次召开县行风监督员及行风评议员座谈会，主动汇报公司行风评议工作进展情况，接受地方政府行风部门的检查指导，以取得地方政府和行风评议员的支持和理解。
完善机制强调一个“严”字
该公司建立了全方位、多渠道供电服务投诉、举报机制，做到“三个百分之百”。一是百分之百答复，受理投诉举报，都在规定的时间对投诉或举报人作出答复。二是百分之百办结，事项一经受理，纪检监察室和营销部门就严格按流程跟踪处理到底，直至办结。三是百分之百回访，事项处理完毕，客户服务中心按规定对投诉人或举报人进行回访，取得理解与满意。11月中旬，公司对这次暗访整改情况，及时地进行了一次“回头看”，对于“回头看”中发现的新问题做到逐条整改落实。
正人先正己，执行规章不护短、动真格。针对“社会窃电现象严重，个别员工内外勾结窃电”问题，公司敢于“亮丑”。成立专项检查组，做到举报一起、落实一起，敢于正视自身存在的问题，不护短、不遮丑,实事求是的工作作风也受到了上级部门表扬。
公司在民主评议行风工作中，十分注重长效机制建设，不断完善党风廉政建设和行业作风建设各项规章制度，坚持以完善的制度规范行风，以良好的行风落实各项制度。公司各基层单位及职能部室，结合整改实际和岗位职责，建立、完善了《营销工作质量及责任事故考核办法》等16项容易操作、规范有效的工作标准，进一步规范员工从业行为。
优质服务体现一个“实”字
实践告诉我们，没有坚强的电网，就没有良好的硬件平台，要做好供电优质服务、搞好行风建设，也会成为一句空话。今年以来，公司已建成3.15千伏东关开发区变电增建等工程，中低压改造项目。这些工程的建成投运为保障蒙城电网安全稳定供电奠定坚实的基础。
在迎峰度夏期间，领导干部靠前指挥，抢修人员日夜奋战，95598全天候服务，保障了蒙城地区在各类重大政治、经济、文化活动中的安全保电任务50多次。蒙城供电公司员工用满意的答卷践行对社会责任的承诺，被县领导誉为“过得硬的队伍”。截至11月20日，公司连续安全运行4319天，创历史最高记录。蒙城电网连续五年迎峰度夏不拉闸限电，成为蒙城县招商引资的优势品牌。
优质服务是行风建设的最好体现。我们从“优质服务是企业的生命线”的高度来认识，注重在标准化建设、规范化服务、精细化管理上下功夫。开展“满意工程”进社区、进校园、进农村活动；努力打造营业网点，开辟缴费绿色通道，改进网点业务，开通短信平台，搭建网上营业厅。
安徽省蒙城县供电公司紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，把“国家电网”品牌延伸到广大农村，按国网标准规范农村供电所的窗口建设12个，切实解决农村广大客户缴费难、电能质量偏低、服务难以到位等问题，推进城乡供电服务的协调发展。
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