让标准化真正“落地”

国网公司提出的标准化、规范化建设条例清清楚楚、明明白白，一到地方上，这些条例纷纷被“墙化”，而未被实行。针对于此，诸暨市供电局严抓管理，使辖区内11家供电营业所让“标准化”从墙上“走下来”。

提前提醒：深化优质服务

“你们的提醒电话不仅及时，还让人觉得内心暖洋洋。”9月初的一天，枫桥天洋纺织有限责任公司总经理陈曙光对着枫桥供电营业所提前打来的通知停电电话十分赞同……

对用户变压器相关数据进行登记，建立辖区内用户变压器档案，在计划停电开始前进行信息核对，计划停电前24小时再一一通知到村及企业。“虽然每次计划检修停电提前一周就在《诸暨日报》、诸暨电视台刊登、播出具体停电时间，但很难做到全部通知到位，所以我们特制定了《枫桥供电营业所停电管理》，计划检修停电线路上的行政村通知到村主任，企业则通知到负责人。”该所副所长何贝告诉记者。从年初至目前，枫桥供电营业所以该模式已服务200余个村和企业，减少停电带来的损失10多万元。

停电前24小时再通知，只是枫桥供电营业所近几年来延伸服务的多种措施之一。因为营销服务直接面向老百姓，即使是同样的服务，也可能会有不一样的效果。针对与此，枫桥供电营业所以“窗口前移，服务下乡”、“实践科学发展观，建设和谐新农村”等活动为契机，通过创建服务品牌，树立服务典型，开展特色服务，得到了政府和群众较高的评价。在今年召开的所级行风评议会上，13名行风评议员一致高度评价枫桥供电营业所今年行风情况，树立起了一个良好的公众形象。

“枫桥供电营业所的‘窗口前移，服务下乡’、停电前24小时再通知等人性化服务让我们实实在在地享受到了实惠，更主要的是从中我们体会到了被重视的感觉。”面对记者，枫桥供电营业所行风评议员杨小华连连说道。

枫桥经验：增进班所和谐

“前几日，我们项目二部一位员工安全帽扣未扣牢，安全措施欠规范，扣1分，这纪录将与3000元安全保证金相挂钩……”9月27日下午，枫桥供电营业所召开外包工程安全协调会议，项目二部负责人楼新官自我检讨。

供电营业所与外包工程项目部之间是监督与被监督关系，虽然有监督，也有考核，但考核由供电营业所提交业绩表至安装公司再实行，难免使考核与实绩出现错层现象。针对与此，枫桥供电营业所借用“枫桥经验”的精髓，不但将“错层”自己解决，而且更与三个外包工程项目部协商好，由项目部年初各缴纳3000元安全保证金，与平时工作的表现相挂钩，表现优异的项目部则给予另外奖励。仅此一项，既拉近供电营业所与外包工程项目部之间的距离，考核直接面对面，又让项目部在施工过程中朝更加规范的方向前进，致使供电营业所与项目部之间更加和谐。“缴纳安全保证金方法，不仅简单、方便，效果不错，而且主要的是枫桥供电营业所能把不和谐因素消除在萌芽状态。”诸暨东白电力安装公司质安部主任陈丁告诉笔者。

据了解，今年，枫桥供电营业所投入4000多万元资金完成9个村的新农村电气化建设，是历年来辖区投资电网建设力度最大的一年，而实行交纳安全保证金后，出现或发生安全问题却保持历年来最低纪录。

另外，枫桥供电营业所还采用“枫桥经验”，强化管理，将全所49名职工分割成十几个单元组，以所长带头做好巡视线路、填写资料、表计轮调、故障处理等基础工作，尽可能将一些不和谐因素化解在自己班所，真正达到矛盾不上交。

师徒共管：提升运行工作

“你要看线路附近有无异物，如树枝、广告牌等影响。”9月22日上午，在诸暨枫桥集镇上，枫桥供电营业所的职工周洲在师傅陈仲立的带领下巡视着10千伏新枫1613线。

枫桥供电营业所年轻职工周洲现在很忙，他不但要做好95598值班及故障抢修、备品材料管理、月度故障统计上报工作，同时更要做好责任区域内线路、设备基础资料管理和线路巡视等工作。对于一个年轻职工，这些工作无疑是一个促使他进步的“重担”。这个“重担”充分挖掘了年轻职工的潜力，是枫桥供电营业所“师徒共管”模式的典型成效。

枫桥供电营业所独创“师徒共管”模式，确定了阶梯型管理制度，形成一个人才梯队，“师傅”是线路管理责任人，“徒弟”是线路巡视责任人。在这样的模式下，让年轻人“挑担子”，可以促进班所年轻职工的培养和激励，从而使全体人员岗位效能发挥最大化。有了“师傅”的指导，“徒弟”对日常工作的理解和掌握更加迅速，快速提高有能力独当一面；有了“徒弟”的帮忙，“师傅”可以卸下一部分担子，专心将其余工作完成得更加出色。

除了“师徒共管”，枫桥供电营业所还推出了“抽查”这一有效的监督方式。每天一早，巡线员到所长黄锌龙处领取任务单。这个任务单可是巡线到位的有利保证，因为在任务单中，会出现“将X号杆拍照保存”等这样特殊的任务。这个特殊的任务让巡线工作变得有证可依，大大提高了巡线的到位率。

另外，枫桥供电营业所里每季组织一次运行工作的检查，重点检查巡视到位率、缺陷管理工作、基础资料的真实性、各类资料的闭环管理。若发现问题，将追究相关人员的责任，并按供电工区考核制度严厉考核。

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时下，标准化、规范化建设已逐渐从国网公司渗透到基层班所，似乎创新一词已不受青睐，其实不然。集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设模式只是让地方电力部门有据可依，并朝统一方向前进，然而这种“标准化”要真正做到才是关键所在。以诸暨市供电局枫桥供电营业所为例，该所以“四化”为方向，结合实际情况，以“标准化”不断提高供电营业所管理工作，真正将“标准化”落到实处。

基层供电营业所让“标准化”真正“落地”，鄙人以为优点至少有三。一是管理加强。电力属点多、面广、高危行业，大力推行标准化、规范化不仅是我们县局贯彻落实国网公司、省公司及绍兴市局有关精神，响应其号召，而且同等部门站在了同一起跑线，便于我们自己内部管理，约束自我。二是事半功倍。俗话说：龙生九子各有不同。在坚持推行标准化建设基础上，建立一套有效管理方法，既符合基层供电营业所实际，又融入了当地人情风貌，可谓量身定制独家秘方，对基层班所安全、运行及营销等工作领域的“顽疾”是“药到病除”。三是自我提升。在“药到病除”后，各隐患被逐步解除，团队间凝聚力增强，班所间形成良性竞争，工作流程顺畅，开展面延伸，美誉度扩大，社会地位升高。