河口区供电公司突出“四个特色”打造优质服务金牌

为使电力优质服务达到程序化、规范化、制度化、标准化要求，将各项服务承诺落实到位，东营市河口区供电公司突出四个特色服务，打造优质服务金牌。

一是优化业扩上电流程，突出“个性化服务”。

业扩管理是受理新客户的第一环节，为使客户在第一时间享受最快捷、方便的服务，重新修订了《客户业扩报装管理办法》，出台了《客户业扩工程跟踪服务管理办法》，加强了时限管理和实效管理，实行限时完成制度，实现勘察快、定案快、送电快“三快”。今年以来，公司紧紧围绕全区招商引资重点项目，实行业扩督办和汇报制度，对招商引资企业、大客户实行“一事一议、特事特办”，加快上电速度；实行重大招商项目跟踪服务制度，每个领导分工走访了解和解决客户困难，对客户反映的热点、难点问题及时处理。截止目前，区重点项目中安诺其纺织材料公司、长青树化工公司等已顺利送电，金开石化公司配电工程正在施工中。

二是完善收费功能，突出“亲情服务”。

为方便不同客户的交费，能使客户就近、随时交费，在实行银电联网收费、增加收费网点的基础上，延长营业厅收费时间，打破传统的收费方式，建立适合不同群体需求的收费方式。对老弱病残等弱势群体实行“亲情服务”，采取定期上门走收、预约收费、代存扣缴等方式，解决不同客户的交费问题。为了拓展收费方式，为城镇、农村用户提供便利交费条件，公司已与河口邮政局达成代收电费协议，并在河口区义和镇进行试点。

三是建立快速报修机制，突出“用心服务”。

在职工中开展“换位思考、用心服务”讨论活动，职工通过换位思考，深刻体会用户的心情，站在用户的立场上解决问题，想用户所想、急用户所急。公司建立快速、方便的电力报修机制，进一步强化报修服务管理，增加了电话受理值班人员，配备了高性能的电力抢修车，达到全天候服务要求。严格执行首问负责制、一次性告知制等制度，使“用心服务”达到了规范化、制度化、程序化。

四是打造“95598”服务热线平台，实现“零距离服务”。

为实现与客户的“零距离服务”，实现“只要你一个电话，其余的事情由我们来做”，公司升级改造了“95598”电力服务热线，24小时提供语音自动查询和人工受理两种服务，3部河口区电话可以同时拨打服务热线，为客户提供业务咨询、电费查询、业扩报装、电力报修、投诉举报等服务，使客户通过电话空间享受到“零距离”的优质服务。