临漳供电：创新业扩流程跟踪办理卡 提升优质服务水平

业扩报装工作作为供电企业的一项主要业务，流程的顺利传递及完成质量直接影响到客户对公司形象的认识。业扩报装流程环节涉及到多个部室，难免存在资料不完整、环节未在规定时限内完成等问题。任何一个部室的不作为会影响到公司的优质服务水平及公司外在形像。

临漳县供电公司结合实际，制定《临漳县供电公司高压业扩报装管理办法》，对高压业扩流程进行了规范，明确了部室职责及办理时限，并创新制定了《工作流程跟踪办理卡》，明确流程各个环节、工作内容和承办部门，要求在流程传递过程中承办人、接收时间、办结时间都要按时填写，督促工作员工严格落实“首问负责制”、“限时办结制”。跟踪办理卡跟随客户资料依照流程环节进展在相关部室传递。

跟踪办理卡的实施，明确了工作流程各环节所需办结的时限，超时办结一目了然，从而有效地对办理中存在的“拖拉、推诿”等现象进行了制止，有效提升了工作人员的优质服务意识，确保了高压业扩报装工作的进展和质量。

来源：中国农村电气化网