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优质服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口软硬件建设是服务好客户的重要条件之一。为此，南昌县公司三江供电所一直把窗口建设作为优质服务的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。在硬件建设上加大投入力度。
该所按照方便客户、合理布局的总体要求，加强营业室的现场管理，完善服务窗口功能，加强服务窗口标准化、规范化、信息化建设，优化内部营销管理及服务工作流程，规范客户报修记录和内部运转流程，建立服务流程各环节间的考核机制，提高优质服务的执行力。供电所硬件建设得到不断加强，营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，室内资料和各类业务标志定置摆放，服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话公开，业扩报装流程规范，基础资料健全，电费票据实行微机开票。
同时，着力抓好以人为本的软性管理。在工作过程中，强调制度化管理，加强供电服务细节的考核和监督。重新修订了供电所规章制度和图表，出台了管理汇编。在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，真正为客户提供方便快捷的服务。围绕“一口对外，内转外不转”的优质服务机制，在加大服务窗口基础设施建设投入的同时，积极规范服务行为。采取了“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，在营业室设立业扩报装、用电咨询、用电变更、事故报修、营业收费等服务项目，开通用电业务"绿色通道"，推行无午休及周休日制度。
在窗口服务人员中开展文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。全体营业员统一着装，挂牌上岗，接待客户主动、礼貌、耐心、热情大方。对营业环节全过程采取有效的监控，让员工自觉规范、标准、高质量地做好服务工作。在“机关效能年”活动中，三江供电所在营销人员中开展"廉洁从业谈话"活动，使其增强廉洁从业的意识，促进行风建设。
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