打造一流供电企业服务队伍——记四川乐至供电公司营销班

国家电网四川省乐至供电公司营销班组共有5人，是一支朝气蓬勃，充满生机活力的“娘子军”队伍。近年来，该班组以营销工作为中心，立足本职岗位、加强班组建设，紧紧围绕企业中心作者国，以提高服务质量、取得最佳销售业绩为目标，引导班组员工爱岗敬业、勤劳奉献，取得了较好的经济效益。

瞄准市场，主动营销

营销是一门学问也是一门艺术，来不得半点虚假。在对外营销中，乐至公司营销班努力实施“拓展市场，塑造品牌”的营销策略，把形象塑造同公司发展的大环境相结合。遵循“走出去、拓市场，展服务、塑品牌”的原则，班组成员积极学习实践新的服务新理念。在学习中，实践创新营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高销售人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，班组细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销工作切入点和突破点。在2009全球金融风暴不容乐观的形式下，营销班审时度势、及时调整营销思路，加大营销力度，抢占市场份额，完成了133万的营销额。

注重培训，强化业务

提高服务人员业务素质的，是营销优质服务的基本。乐至公司营销班把打造优秀团队作为目标，结合实际，围绕服务细节、管理盲点和业务弱点等方面开展内部日常培训，加强自身队伍建设，强化团队协作精神。在培训方法和实际运用方面下功夫，营造了一个生动活泼的培训氛围，力求使受训员工感兴趣、听得进、学得快、运用顺，调动员工参与培训的积极性。班组针对班组新进人员业务能力欠缺的情况，开展了“一帮一，一带一”的活动，组织业务技能较好的班组成员对新进员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，营造一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。

客户至上，打造品牌

“顾客就是上帝”这是乐至公司营销班成员的信念。为此，营销班在日常服务中，立足岗位，积极开展服务技能练兵活动，在岗位实行服务标兵制度，用榜样力量，在员工中发挥模范带头作用，为客户提供良好的服务环境，努力在客户中塑造良好的形象。紧紧围绕服务创新这条主线，让客户获得“满意+惊喜”的服务，该班组充分利用班务会的时间，把服务知识、专业技能、营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中，做到勤提醒、勤督导，规范工作职责。在日常工作中，班组注重使用文明用语，消除服务忌语，使客户满意而来，乘兴而归，打造企业特色服务品牌。

来源：中国农村电气化网