萍乡供电公司加强业扩报装管理

12月10日，江西萍乡供电公司客户经理对巨龙房地产10千伏配电工程供电方案作出答复。从组织现场查勘、制定、审查到最终答复供电方案，仅用5个工作日就全部完成。巨龙房地产负责人欧阳树佳由衷地称赞说：“供电公司办事效率高，服务态度好，这样的服务我们搞房地产的也应多学习。”

为加快业扩报装速度，使业扩报装规范化、标准化，12月1日，萍乡供电公司出台了10千伏及以上业扩报装工程流程节点管理和考核办法。这是该公司继推行居民单表绿色报装以来，在业扩报装方面的又一创新。

据笔者了解，业扩报装节点管理分为供电方案答复节点管理、客户工程设计审核节点管理、客户工程报验管理和客户工程接电节点管理。从业务受理、现场查勘、供电方案答复到客户回访，在原来12个大步骤的基础上，将整个流程细分成23个节点，形成了一环扣一环无缝对接的流程模式，使工作更趋细化，责任更加明确。每个节点完成时限、责任单位和考核标准也有明确规定。本着“节点前移，工期缩短”的原则，提高工作效率。其中，最突出的是将单电源高压客户和双电源高压客户从现场查勘到供电方案答复的期限，由原来15个工作日、30个工作日分别缩短为8个工作日和10个工作日。据萍乡供电公司客户经理文检峰介绍，节点管理使压力层层传递，任务级级分解，责任人人承担。实行节点管理后，业扩工程可平均缩短20个工作日。

为确保各环节在规定时间节点内完成，萍乡供电公司重新确定了营销、生技等12个部门的工作职责，明确了对牵头部门和相关配合部门的工作要求。该公司进一步加强流程监督和考核管理，要求客户经理实施全程跟踪服务，建立业扩工程流程节点进度统计表，详细记录各业扩工程每一节点的计划完成日期、实际完成日期、实际完成工作日数和责任人，每周三将工作情况上报营销部。该公司在周四召开的营销例会上通报节点完成情况，并将其纳入月度绩效考核。对造成节点延迟的责任单位，除扣罚奖金外，还要求其负责人在例会上“说清楚”。

通过实施节点管理，萍乡供电公司可迅速发现不同业扩项目流程中的薄弱环节，并“对症下药”，从而确保业扩项目的可控、能控、在控，让客户早用电。

来源：国家电网报