宁都供电公司六规范强服务 强行风

为进一步加强企业行风建设，力争在行风迎评工作中取得好成绩，12月21日，江西宁都县供电公司采取七项举措，提高行风建设和优质服务工作水平，树立企业良好社会形象。

一是规范员工服务行为。严格落实各项服务措施，认真兑现服务承诺，大力推行岗位服务提示卡、服务标准化、作业规范化，进一步完善优质服务措施。

二是规范供电营销业务流程。推动实现事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的优质服务。

三是规范营业窗口建设。统一服务标识、推广服务品牌，创新服务内容、拓展服务领域，规范客户用电工程管理，做好用电安全服务。 

四是规范服务管理。在服务管理中把不规范服务行为视为违章，将客户投诉视为生产事故，并加大对服务工作的检查、监督力度，将优质服务管理关口前移。

五是规范服务承诺。全面落实“三个十条”，坚持“三不指定”，进一步完善供电服务常态运行机制，减少停电时间，满足客户需求，积极推行零点检修，合理安排检修时间、加强需求侧管理，切实兑现供电服务承诺。

六是规范服务质量。营业抄表收费、故障抢修、用电检查、用电报装及验收接电等现场服务工作。

七是开展走访客户、暗访基层服务质量活动，广泛宣传，与政府媒体经常沟通，加强社会监督力度。

来源：中国农村电气化网