盱眙公司举办业扩工程回访管理培训班

12月29日上午，江苏省盱眙县供电公司举办业扩工程回访管理培训班，该公司营销专职、业扩管理专职及19个供电所营销员参加培训。

据悉，从2010年1月1日起，全省电力系统的业扩工程回访将采用新的管理办法和管理流程，该公司培训内容为居民客户、低压非居民客户和高压客户的供电方案提供、答复、装表接电期限的规定工作日，回访的形式有电话回访，回访的内容为：供电方案答复期、客户受电工程设计文件和有关资料、验收过程等是否超期，收费标准是否超标，同服务承诺是否兑现，尤其是在业扩收费和廉政建设方面强化督察，要求营销部、供电所设立专人负责业扩回访单发放、回收、汇总、统计和分析工作，县公司监察部设专人对本单位的回访情况进行抽样检查，并做好回访单的汇总、统计和分析工作，对发现的回访异常情况及时向单位领导作详细汇报。

通过业扩工程回访管理培训班的举办，营销岗位的全体人员对新的管理办法和流程有了全新的认识，对今后进一步提升优质服务水平，对强化业扩工程的全过程管理奠定坚实的基础。