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截止到11月30日，重庆杨家坪供电局2009年累计回收电费29.83亿元，累计回收率达100%，公司当期下达指标完成率100%。重庆市电力公司单业才总经理在12月月度例会上对该局电费回收工作给与充分肯定。这是重庆杨家坪供电局供电局全体员工坚持传承“三千精神”， 积极创新，严格执行规范，采取多项有效措施取得的成绩。
为提高电费回收工作管理质量，适应企业精益化管理要求，杨家坪供电局每年动态修订和出台相应的管理制度和规范，并严格按照规章制度执行。
同时，该局加强客户分析，根据信誉、生产能力、经营状况等对客户进行分类管理，建立预警机制。2007年，该局在公司系统率先运用CSM系统对专变客户环比、同比电量波动情况进行监控，“一旦发现电量波动异常的客户，我们就到现场了解情况，及时了解企业生产经营信息，才能对阵下药，采取有效措施提前规避电费风险。”营销部相关人员介绍。
在2008年金融危机期间，辖区内大量客户出现停产和减产的状况，为有效防范电费风险，该局适时修订《杨家坪供电局电费风险防范监控实施细则》，同时通过电话、现场走访等多渠道搜集客户经营信息，提前做好防范电费风险。
2008年12月份，营销调控中心通过CSM系统监控，发现佳通轮胎有限公司负荷急剧下降，杨家坪客户中心立即多次上门走访该客户，通过加强沟通、了解，以及媒体、网络等多渠道发现因金融危机导致该公司出口产品受控，严重影响企业经营状况。杨家坪客户中心立刻发出“电费预警”，将客户的名称、经营情况以及可能出现电费回收风险进行详细说明，引起各部门高度重视，通过不断与客户沟通，随时关注客户经营情况，最终督促客户及时完清电费，成功规避了这次电费回收风险。
据介绍，2008年至2009年，杨家坪客户中心成功规避电费回收风险100余次，没有一家企业应为经营原因拖欠电费。一系列制度的出台和员工严格贯规执行确保了电费的回收。
该局推出了多种贴心服务，方便客户及时缴纳电费。大力推广居民预存电费、银行代扣、第三方电费代收等缴费方式，在公司系统内，首家推出缴费动画DV，用直接有效的方式广泛宣传多种缴费方式；将各自营收费网点及辖区银行收费网点的分布地点制成地图，张贴于各营业厅；制作“缴费网点忙闲时间表”，方便客户错峰缴费；自制缴费一览表，告知客户到每一个营业网点的公交线路；开展优质服务进小区活动，大力宣传第三方代收网点及多种缴费方式……一系列举措让客户感受到细致入微的服务。通过多种缴费方式的推广和宣传，09年，自营网点收费量由08年的69%下降为39%，在保证及时回收电费的同时，缓解了自营网点的收费压力。
针对企业客户，主动为其生产经营出谋划策，在特殊情况下，既坚持回收目标不动摇，又采取换位思考充分理解客户存在的困难，在相互理解的基础上，适时调整回收策略，确保可操作性。
针对信誉高的客户，从提供用电咨询、便捷业务办理、丰富缴费方式、开展安全培训、停限电时优先考虑等多方面拓展思路，创新服务，运用灵活的电费结算方式服务于电费回收，即根据用电客户的生产经营情况和具体要求，推广分次付费、分次抄表结算、预存电费等多种电费结算方式,以实现客户满意度的全面提升和企业电费资金及时回收的双赢局面。
针对拆迁用户，该局通常提前与政府和拆迁方沟通，与政府签订拆迁协议，有效保障电费回收及电表安全。2008年，辖区内拆迁的5000多户中，电度尾费和电表都得到有效回收。
在全局员工的共同努力下，杨家坪供电局09年电费回收工作成效显著，但电费回收需要坚持不懈的努力，今年的电费回收工作已经接近尾声，随着电费回收风险越来越大，杨家坪供电局将继续发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千精神”，不断创新、实践，努力探索电费回收的新路子，为电费风险防范、电费回收工作做出新的贡献。
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