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独立收费点是供电企业优质服务的重要窗口，也是供电行风建设的“前沿阵地”。2009年，当涂供电公司根据省公司关于“反违章”和深化廉政风险管理工作部署，针对所属独立收费点存在的“风险源”，利用近半年时间，从环境建设、人员管理、业务管理等五方面入手进行专项整治，有效规避了行风风险。
全面梳理 分析风险源
当涂供电公司在全县范围内共设置了9个独立电费收费点。这些收费点原先是供电营业厅，因为供电所随着当地的行政区域的改变而进行了合并，为方便当地客户缴纳电费，该公司保留了营业厅收费的功能。
近年来，由于持续不断强化供电所规范化管理和窗口建设，当涂供电公司各供电营业窗口的基础管理和优质服务水平得到不断提升，一些规范性工作要求已逐步形成常态，然而，由于地域偏远等原因，独立收费点成为了该公司优质服务的“盲点”、“风险源”。多数收费点员工长期固定为一人，没有实行轮换制，相关规定和要求往往不能及时得知，其工作状态、职责履行、遵章守纪等处于监督真空状态。此外收费点员工大都为本乡镇人，在严格执行“三个十条”方面也存在一定的隐患。少数收费点员工在收费后对帐环节没有按规定要求执行到位，存在电费资金安全隐患。同时，收费点还存在着建设缺乏标准、营销业务管理不规范等现象。偶尔发生的网络故障有时会造成客户交费不便，引发不满情绪，也存在发生行风投诉的隐患。
为不使收费点成为服务薄弱环节，规避行风风险，当涂供电公司在2009年一季度党风廉政风险分析会上将“收费点风险”列为上半年最高等级的一级廉政风险，并组织各个相关专业部室对收费点存在的问题进行全面梳理分析，总结出了收费点在环境建设、人员管理、业务管理、安全和技术保障5个方面存在的15条问题，并针对问题制订4个方面29条整改措施，形成专项整治方案。
有的放矢 盲点变亮点
专项整治方案下发后，由该公司财务、信息中心、思政、总经理工作部等部门联合参加的为期半年的“收费点专项整治工作”立即展开。整治从5月开始，11月底结束，分准备布置、整改实施、总结收尾三个阶段进行。
在环境建设方面，该公司提出了统一的规范和要求。在人员管理方面，该公司加强了对收费点员工的业务培训和规范化管理培训，对收费点人员实行定期轮岗制度，并严格执行公司关于窗口人员言行规范相关制度规定，明确收费员职责。在业务管理方面，该公司对收费找零备用金标准、电费缴存时限、电费对账结算管理都进行了严格规定。安全及技术保障方面，该公司在各收费点安装视频监控系统，在地域偏僻，存在安全风险的收费点推广封闭式窗口，提高收费人员及电费现金的安全性。
如今，收费点外醒目的收费时间牌，极大方便了当涂百姓掌握交电费的时间；收费点内的意见簿给百姓提供了监督服务的依据和方式；安全用电宣传资料、用电故障报修指南为百姓用电带来了方便；收费员的微笑和礼貌用语，让前来缴费的百姓感受到了供电行风建设的成效。而针对收费点人员的业务培训和定期轮岗制度，更是让行风风险隐患消于无形。
开展收费点专项整治工作，是当涂供电公司在全面分析供电服务行风风险后采取的有效举措，将该公司优质服务工作中的盲点改造成了亮点，进一步提升了该公司的优质服务水平和质量。
标签：当涂供电公司,收费点整治
