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1月4日，元旦“小长假”刚过，笔者便从崇仁县供电公司获悉经营喜讯：该公司2009年度共完成供电量12962万千瓦时，同比增长16.9%；售电量11602万千瓦时，同比增长17.8%；综合线损率10.49%，较去年同期下降0.73个百分点。这是该公司继2009年11月份供售电量双双破亿后的又一次“腾飞”。
在今年上半年金融危机依然存在工业经济增长缓慢、下半年大力实施农网完善化改造，停电施工影响电量增长等客观背景下，该公司的经营业绩却能“逆势上扬”，靠的是什么？那便是该公司以优质服务为主线、以效能活动为抓手，内强管理，外树形象，开拓创新，增供扩销，着力构建和谐的供用电关系，实现供电企业、用电客户“双赢”局面所带来的必然结果。
该公司紧紧围绕全县工作大局，抓住该县大力推进项目建设的机遇，不断创新服务举措，优化服务载体，改进机关作风，提高办事效率，提升效能服务水平。
一是在营业窗口制定了“1358”服务标准。即打造1个“真诚、规范、便捷、高效”的营业窗口；明确监督约束供电人员服务行为的3条措施（热线电话24小时服务、严格值班制度、快速有效处理故障）；完善5项服务制度（服务承诺制、首问负责制、限时办结制、客户随访制、责任追究制）；应用8组国网品牌标志（营业厅门楣、营业厅时间铭牌、营业厅铭牌、防撞条、服务展示牌、灯箱、营业厅内部景墙、办公科室牌）。
二是对重点企业推行了“3+1”服务模式。即由公司领导、中层干部、普通员工构成三级服务网络，对重点客户进行跟踪走访，加强沟通与互动，广泛征求客户意见，为企业用电排忧解难，满足他们的生产用电需求。同时，积极利用95598服务热线平台，适时向电力客户发送手机短信，告知停电信息等情况，构建和谐供用电关系。
三是对重大项目用电实行“先施工后办手续”。按照“特事特办、急事急办”的原则，对重大项目用电开辟“绿色通道”，先接电后办手续，进一步优化业扩流程，加快报装效率，缩短业扩时间，让重点工程在最短时间内“用上电、用好电”，为项目开工建设保驾护航。
四是全力服务招商引资。该公司投入资金210万元对35KV石桥变电站进行了扩容改造，增加一台10000千伏安的主变，从而有力提高了工业园区的供电保障水平；为园区企业当好“电保姆”，推行“金牌服务”，主动上门为企业排忧解难，确保企业用电无虞，营造“亲商、安商、富商”的良好氛围。
五是建立健全长效服务体系。制定了《优质服务调度管理办法》、《优质服务考核办法》等管理制度，构建优质服务常态运行机制和快速反应机制；对95598服务系统配备了语音录音功能，完善了客户服务平台，对供电服务人员实行全过程监督；加强服务考核，强化责任意识，规范服务行为，提高客户满意度。
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