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近日，从宁国供电公司传出好消息，截止2009年12月31日，完成年供电量11.62亿千瓦时，年购网电量11.05亿千瓦时，分别同比增长21.60%和22.70%，总量和增幅均居宣城地区首位。其中日最大负荷和最大电量出现在2009年12月28日，分别达到208.69兆瓦和390.14万千瓦时，创历史新高。
2009年以来，面对金融危机等不利因素的影响，宁国供电公司以客户为中心，在提高供电质量、努力增供扩销、提升优质服务水平、提高公司管理水平等方面做出系列卓有成效的工作，保证全年电量持续上扬。
2009年，宁国供电公司进一步加快电网建设改造步伐，全年电网建设完成投资6152.1万元，完成3个乡镇17个行政村的新农村电气化建设、农网完善工程、灾后恢复重建、“双百”会战、低电压整治、技改、大修、农维费工程等34项生产任务。省公司投资1.8亿元的220千伏三津变已开工建设。
一是在大力实施电网建设与改造的同时，宁国公司以提高供电可靠率和电压合格率为抓手，加强电网经济运行，提高供电质量。通过加强计划停电管理，缩短客户停电时间，加强线路设备故障跳闸考核，减少故障率，提高电网设备健康水平，供电质量持续提高，2009年实现供电可靠率99.76%、综合电压合格率98.83%。
二是加强农网完善工程管理。编制《宁国公司农网完善单项工程管控卡》，对农网完善工程从立项到档案归档的14个关键环节进行节点管控。制定了《农网完善工程废旧物资管理办法》和《农网完善工程废旧物资计划评估平衡表》，使废旧物资管理的关口前移。
三是，提高电网建设科技水平。2009年完成科技投入335万元，安装变电站一体化巡检系统，规范巡视维护人员的工作；完成自动化信息光纤工程，实现光纤环网；完成GIS地理信息系统，为电网实现科学经济调度管理提供技术保障。
四是深入落实安全管理“三三制”。加强现场安全管理，提高了现场规范化管理水平。优化电力设施保护环境，成立电力警务室。截至2009年12月31日，公司已实现连续安全生产6671天，全面实现“七无”目标。
宁国公司在金融危机的不利影响下，以践行“四个服务”为宗旨，积极应对，多措并举，努力开拓电力市场。全年累计新增报装客户7731户，新增容量98852千伏安，其中高压业扩客户109户，新增64户，增加容量48025千伏安。
一是加强制度建设，规范营销管理。2009年，宁国供电公司先后制定、修订营销管理规定制度十多项，从业扩报装、计量管理、抄核收、小区建设规范、客户服务、供电应急服务、营销管理考核等方面入手，进一步规范营销管理流程，提高办事效率，为规范电力市场、落实“四个服务”宗旨提供了制度保障。
二是为客户量身定做“优化用电建议书”。在全球金融危机的影响下，宁国市企业生产受到很大影响，为促进企业发展，实现增供扩销，公司在调查掌握客户用电情况的基础上，对客户生产经营状况、经济收益及用电设备现状进行综合考虑，找准客户用电存在的问题，对不合理用电的环节（点），针对性地提出整改措施和建议，为安徽省凤形耐磨材料股份有限公司等企业提供《宁国供电公司优化用电建议书》，指导客户科学合理用电，降低生产成本。
三是实行首问负责制和业扩客户经理制，优化业扩报装审批程序，压缩审批时限，提高办事效率，为大客户开辟电力“绿色通道”，力促大客户和重点工业用电增长。
四是推行大客户服务联系人制度。根据用电客户性质，公司为50户金、银、铜牌大客户分别确定一名部门主任和公司领导为大客户联系人，专门印制客户服务联系卡，公布联系人、电话和服务内容，提供“用电咨询、业扩报装、服务投诉、电力故障报修、停电通知等协调联系”等方面的一对一服务。
宁国公司奉行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，努力践行“四个服务”和“三个十条”，不断推出服务新举措，丰富“以客户为中心”的优质服务内涵，用真情赢得客户满意。
一是拓宽缴费渠道，形成缴费九大套餐。2009年，宁国公司针对不同客户群的需求，多管齐下，在原有七类餐—传统餐（城乡18个供电营业厅收费）、休闲餐（苏果、华泰超市代收电费）、自助餐（城区营业厅24小时自助缴费）、代餐（乡镇邮政储蓄代扣电费）、联谊餐（城郊用电异地缴费）、预备餐（预存电费）、工作餐（高压客户卡表缴费）基础上，又创新推出两份新的缴费“套餐”——快餐（POS机收费）和放心餐（低压客户预付充值缴费）。多种缴费方式的推行，不仅极大减少了抄收班的业务量，电费自然回收率大大提高，而且规避了各类欠费纠纷，优化了供用电环境。
二是公布领导服务咨询电话。从2009年4月24日起，通过营业厅站牌、大厅滚动字幕、《今日宁国》报刊等多种形式向社会公布“宁国供电公司领导服务咨询电话”，包括公司“一把手”，分管营销、生产、农电、财务副总，营销部主任的电话号码，方便客户咨询投诉，更好的接受全社会监督，
三是建立供电服务信息沟通联系机制。2009年7月，推出了《宁国供电公司供电服务信息沟通联系制度》，以“为群众解忧”为出发点，实现供电信息“立体化”跟踪，超前防范和控制负面舆情。按照对口原则，实行“首办责任制”和“必报制”，形成公司各单位全方位、立体化信息监控报告、沟通联系的方式。对来信来访、媒体（包括网络、报纸、广播电视等）、行风监督员及大客户座谈会、95598及大厅受理、各类走访、投诉电话、上级公司转办等方面信息内容，在第一时间接受了解和汇总后，采取口头（书面）答复、网上回复、上门走访、事件调查处理。同时，将收集供电服务事故或事件处置、整改、回访信息进行分级、分类，建立供电服务信息管理库，为供电服务工作建立典型案例，形成预警机制，为公司电网建设、供电服务决策提供基础资料和参考。
四是编制下发高、低压《客户服务手册》10万余册。手册以国网及省市公司相关规定为基础，涵盖了相关法律法规、各类用电业务办理、各类供电服务简介、电能计量与电费电价、日常用电常识等方面知识，同时以通俗易懂的表达方式将公司近年来用电营销及供电服务的亮点揉和其中，极大方便了广大客户了解供电服务和用电业务办理。
五是开展供电服务进社区活动。在居民社区中开展现场用电业务咨询、安全用电与节约用电宣传，同时在小区设置用电宣传栏、电费公告、缴费提示、停电公告，并向各个社区公布抄表人员的姓名、联系方式，方便客户疑问时及时联系解决，使得供电企业与客户真正做到“零接触”，供电企业形象得以大幅提升。
六是开展“阳光乡村行”活动。响应政府“支农、惠农”号召，落实“三新”发展战略，积极配合“返乡农民创业”和“家电下乡”活动，开展了农村安全用电宣传指导、百日清障达标、低电压整改、便民交费、真诚服务上门走访、开通95598网站，实现城乡一体化，成立便民服务队，落实业扩客户经理制，实行台区信息员制一系列内容的“阳光乡村行”活动，深受广大客户的好评。
春华秋实，付出终有回报。新的一年面临新的机遇，2010年1月5日，宁国供电公司日电量迎来开门红，高达396.49万千瓦时，比2009年最高纪录上升1.63个百分点。新的一年，宁国供电公司将只争朝夕、乘胜追击，为地方经济发展做出更大贡献。
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