梁山县供电公司“报假警”自检服务质量

1月9日，拳铺镇宋庄村村民拨打了供电所报修电话，他说有条电线掉到地上，很危险，赶紧派人过来。15分钟后，拳铺供电所抢修人员赶到现场，迎接他们的却是身着“国家电网”标识工作服的自己人，他们还检查了抢修人员的着装和抢修工作单。

这样的怪事还发生在韩垓镇农机配件修理厂内，王老板拨打韩垓供电所电话告知厂内跌落保险着火。8分钟后，韩垓供电所抢修人员迅速赶到了现场，时间快、手续齐全、精神状态良好，但是因为抢修人员没有戴安全帽，而是把安全帽挂在了摩托车把上，违反了规定受到了严厉的批评。

韩岗镇百货批发站内停电，韩岗供电所抢修人员接报修电话后9分钟内赶到现场，发现也是“虚惊”一场……

原来这是山东省梁山县供电公司主动出击，由用户“报假警”后进行现场监督，检验抢修服务质量。

春节临近，梁山县供电公司延伸服务内涵，在提升常规服务品质上狠下功夫。该公司行风建设领导小组组织人员重点围绕抢修服务、窗口规范化管理，对客户用电质量、抢修人员着装、到达抢修现场时限等进行明察暗访。本次暗访行动进一步规范了该公司配电报修的处置流程，强化了日常小型、分散作业现场的安全管理，提升了抢修人员的优质服务水平。