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客户关系委员会和行风监督员会议在供电部门召开，代表和监督员们碍于情面不愿直言，结果使会议流于形式，客户代表和监督员想反映的问题没反映，该解决的问题没得到解决，供用电环境没得到优化，行业不正之风就不能得到有效的解决。1月8日，云南云县供电公司创新客户关系委员会和行风监督员会议模式，首次通过带领客户关系委员会成员和行风监督员参观客户的供用电情况和公司管理情况的方式，将会议“搬”到客户家里，对客户反映的问题现场解决，并透过直接的感官，让客户关系委员会成员和行风监督员切实感受到该公司优质服务工作情况以及行风建设所取得的成效。不仅开“活”了会议，而且挑出了真“刺”，有效地提高了该公司依法经营管理、优质服务和行风建设的水平。
早在2009年的客户关系委员会和行风监督员座谈会上，该公司领导班子就感受到，尽管公司的态度非常诚恳，但部分客户代表和监督员原则性的发言和欲言又止的情况还是引起了该感受领导的重视，原来是这些委员和监督员们或是对公司服务情况不掌握，或是认为“都在一个小地方，抬头不见低头见的，不好说”。
打造“服务工程” 塑造企业形象
为切实践行“服务永无止境”的理念，把行风建设作为提升企业素质、树立行业形象、推进供电工作上水平的有力杠杆，更好地为广大客户和社会服务，全面推动供电事业的发展。2009年初，该公司党政即决定，必须努力转变服务理念，优化服务流程，改进服务方式，提升服务水平、打造服务品牌。通过全方位服务文化的渗透，使员工真正认识到为人民和社会提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是供电企业优质服务的不懈追求，把塑造“让政府放心，使群众满意”的良好形象作为践行南网方略的目标。为此，该公司着眼服务社会的大局，以全新的视角，主动将电力法规、规章制度、业务流程、办理时限、收费依据和收费标准“六公开”。营业窗口执行统一收费标准、统一收费名称、统一开具票据，增强工作的透明度，真正做到了客户业务在营业窗口的“一站式”服务。结合学习实践科学发展观活动，全方位叫响“人人都是营销员”和“零距离”服务，对客户咨询查询实行首问负责制，真诚服务亮出精彩。
2009年7月底，云南智汇源食品有限公司在与市委、县委和政府的座谈中，要求加快云县核桃厂的建设速度。座谈会上，时任临沧市委书记李国伟强调：为核桃加工龙头企业早日投产，各部门的各项服务要超前到位，为企业创造宽松和谐的发展环境。
在接到为智汇源公司建设供电线路的任务后，公司高度重视，把为智汇源公司的供电设施建设“当作一项政治任务”来抓实抓好。生产、规划部门主动出击，积极帮助政府和智汇源公司对供电线路进行勘察和工程预算，确定了双回线路供电的方案;营销部门靠前服务，将报装流程中每一步需要提供的资料提前做到位，变“客户咨询”为“主动答疑”，变“客户上门办事”为“主动走访客户”。 施工单位结合当前增供扩销的实际，反复精细化管理、优化施工工序，延长夜间作业时间，将原来需要停电3天的工作任务，压缩到近18个小时，缩短了项目的施工工期，以实际行动助全县核桃加工龙头项目建设的加速推进，同时得到了用电客户的良好赞誉。
类似的情形在 2009年云县重点建设项目的三江半岛房地产开发项目、政府行政中心大楼建设、澜沧江啤酒集团厂址搬迁、太阳能光伏产业项目、云县医院综合楼建设等工程中屡屡上演，1年来，该公司没有发生一起因员工责任引起的投诉;接到客户表扬电话、表扬信数十件。
创新“服务方式” 深化服务内涵
服务创新是供电企业制胜的法宝。1年来，云县供电公司不断在实践中努力打造南网服务品牌，不断创新服务手段，推出新的服务举措来完善服务功能。在城区设置了两个优质服务监测点，定期听取监测点对服务情况的“挑刺”;推出“礼仪展示”、“微笑服务”等特色服务;进一步完善两个城区营业厅和六个乡镇营业厅的软硬件设施，建成投运了电力营销管理信息系统。以往每到缴费高峰时段，供电营业厅总是排着长队。根据“特事特办、急事急办”原则，对政府重点项目、大容量用电申请和特殊、重要的客户供电工程，简化手续、压缩报装周期，实行一站式全过程服务。通过多管齐下的设施建设与手段完善，当前，就算在高峰交费时期，也不用让客户多等一分钟。
同时，为了满足广大电力客户随时了解城农网建设停电信息的巨大需求，每月定期在《云县电视台》刊登出下个月的计划检修停电通知，并实行95598客户服务中心24小时值班制度，及时解答客户对计划停电信息和安全用电常识的了解，极大地方便了客户。
据统计，该公司全年办理业扩报装1113户，报装容量13792千伏安，事故、故障报修抢修573起，均无超时现象。回访客户533人，业务咨询回访客户415人，城市供电可靠率99.91%，农村供电可靠率99.41%。综合电压合格率97.43%，频率合格率100%，在电网建设任务繁重的情况下，优化停送电方案，全年减少客户平均停电时间0.15小时，全年无客户投诉情况发生，客户满意率100%。
“云县供电公司的纠风及优质服务工作信息披露及时，城乡一体化95598客户服务覆盖全县，特别是把纠风工作与党风廉政及反腐败建设有机结合，按南网公司优质服务暗访作业流程指导书制定并实施了自己的建设规划，以及与所有用电客户签订《产权界定协议书》等工作，是在我们已经检查过的公司中做得比较好的一家，表明了公司对行风建设工作，高度重视，认识到位，措施得力，责任落实，效果很好”。这是6月29日，云南电网公司纠风及优质服务检查组在模拟客户到该公司茶房供电所办理业务、拨打优质服务监测点电话、实地明察暗访茶房供电所及城区营业厅、听取专题汇报后，对公司纠风及优质服务工作的总体评价。
把客户关系委员会和行风监督员会议开在到客户家里，收集到的意见和建议多了，也更真实了。行风监督员和客户关系委员会都认为：“这种将会议开到客户家里的方法，使我们听到了真实的声音，也让我们客户和监督员的真实意愿，给供电部门挑出了真‘刺’，这种做法值得提倡。”该公司总经理卢万春深有感触地说：“客户关系委员会和行风监督员会议到用电客户现场召开，在我们供电企业与客户之间搭建了沟通交流的新平台，也使我们认识到了工作中存在的问题，规范了我们的行风及优质服务建设工作，增进了我们和客户间的沟通、了解。来年，我们还要继续推行这种做法，确保服务质量和纠风工作的进一步提升”。
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