太湖供电公司重视优质服务 实现社会效益和经济效益“双赢”

太湖供电公司是一家县级供电企业，多年来，一直高度重视优质服务工作，2009年采取多项措施不断提高优质服务水平，实现社会效益和企业经济效益“双赢”。

一是加强电网建设，为优质服务工作提供有力的保障。2009年，在国家拉动内需的政策扶持下，共完成农网完善投资1380万元，电网结构得到改善，客户电压质量明显提高，为优质服务工作提供了有力的保障。

二是加强有序用电管理，最大限度满足客户用电需求。制定了“太湖县2009年有序用电预案”，及时报经县政府批准，并在政府网站公布，同时通过电视台、短信等方式发布供电形势，让广大用电客户了解供用电情况。安排了10家主要工业企业作为错避峰应急负荷，同时充分利用水电资源优势，精细组织，精确调渡，通知有蓄水能力的电站提前蓄水，随时准备顶峰发电，有效地缓解了电力供需矛盾，最大限度满足客户用电需求。

三是重视网络民意，开辟优质服务新渠道。太湖县政府网站建有政府网站论坛，论坛会员有3万多人，论坛的“百姓之声”栏目是群众提出意见和建议的专栏，深受太湖人民的关注和喜爱。太湖供电公司十分重视用电客户在“百姓之声”栏目所提的意见和建议，建立了网上答复用电客户意见的流程，安排有关部室人员每天查看论坛内容，如有用电客户意见立即汇报公司有关领导，确定答复部门，经公司领导审核后在网上答复客户，一般情况下，客户意见在2天内就能答复，2009年论坛涉及供电企业的11起意见均及时进行了答复，得到了网民的好评。

四是加强供电服务热线建设，不断提高优质服务水平。供电服务热线95598是供电企业与客户联系的桥梁，2009年，采取有效措施提高95598服务能力，增加了95598坐席，开通了停电信息短信通知服务，主动与移动、联通、电信部门联系，彻底解决了手机用户不能拨打本地95598的难题，让客户感到更加方便、快捷。

来源：中国农村电气化网