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1月5日，随着SG186系统数据汇总结束，福建福州电业局上下沉浸在喜悦之中。“2009年，配网抢修平均到岗时间为26分钟，同比提速16.1%。业扩项目平均接电时间提速50.09%。营业窗口收费时间5分钟内完成。”这标志着该局推行的配网抢修、阳光业扩、营业窗口“三种服务”新模式初见成效。
2009年，福州电业局引入海尔、航空服务理念，推出了配网抢修“一次性”服务、阳光业扩“一站式”服务、营业窗口“一口式”服务模式，提出“更好、更快、更亮”的服务目标。
抢修零延误，一次就做好
配网抢修“一次性”服务解决的是时间问题。该局一改以往以生产为中心的抢修管理模式，在提高抢修反应速度上下工夫。
1月3日17时10分，福州鼓楼供电局抢修班候班室铃声响起。值班员林知顺一跃而起，5分钟内完成所有工作准备。“我们实行‘火警式’候班，人员实时备战。采用‘四种套餐’抢修备料方式，有效缩短挑选抢修材料时间。这些举措使到岗时间缩短3~6分钟。”鼓楼供电局抢修班班长黄颂介绍说。
17时35分，林知顺等3名员工到达抢修现场。“王女士，故障原因是线路绝缘子破裂，抢修预计需要40分钟。”35分钟后，故障排除。报修的王女士在“金牌服务质量跟踪单”上写下“非常好”三个字。
抢修服务质量更需过硬。该局推行“一卡两表”，制作了10种常见抢修类型标准作业指导卡，规范抢修服务行为；制定了不同区域到岗时限划分表以及15种典型抢修工作标准工时定额表，明确抢修时长。抢修人员随身佩戴电力便携记录仪，全程记录作业行为。
配网抢修“一次性”服务开展以来，该局实现了抢修及时到岗率100%和一次性修复率100%的“双百”目标，重复报修工单率同比下降62%。
阳光业扩，一站就做好
阳光业扩“一站式”服务解决的是流程提速问题。
该局对业扩工程实行“星级”管理。客户经理承担“总指挥”职责，对外代表供电企业，与客户洽谈，对内协调组织内部资源。对业扩时限采取“目标倒逼式考核”，对重点工程流程管控采取“工期预约制”“工期倒排制”，严格流程控制。
福州城市地铁一号线施工用电项目被列为该局的五星级项目，需要迁移16基杆线，安装800千伏安变压器。按规定原需40个工作日，最终只用了22个工作日。
服务零距离，一岗就做好
营业窗口“一口式”服务，关键是提升服务品质。
该局大力提升营业窗口人员“一岗多能”素质，以此改变原来营业窗口按工作流程设置的模式。现在，营业窗口各岗位均能受理同城异地申请、全功能业扩报装、故障报修、预约服务等11个服务项目，并提供8项交费方式。
1月4日，联通公司的黄先生在该局台江营业窗口申请了大客户发票预约打印服务。由于户数多、数额大，以往他仅核对户号、核算电费、打印发票就得花去半个多小时，还不算上排队的时间。申请发票预约打印服务后，营业厅员工利用空闲事先打印好发票，再通知他前来领取。“现在发票即到即取，‘一口式’服务快捷又高效。”黄先生对此赞不绝口。
2009年，福州电业局在福建省第三方用电客户满意度测评中位列全省第一。该局抢修服务投诉率为零，业扩工程投诉率为零，窗口服务满意度达到100%。
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