莱城供电部多措并举确保电费回收双结零

2009年是不平凡的一年，在全球经济危机大背景下，为了确保电费“双结零”，莱城供电部积极应对、迎难而上，多措并举强化电费回收工作。截止12月31日电费回收实现双结零。

一是早动手早策划，组织营销人员召开专题分析会，提前做好电费回收和催收工作的安排部署，执行电费回收日汇报制度，树立“天天是月末，月月是年底”的全员催费意识，确保年底电费结零。

二是启动电费回收风险预警机制，建立电费回收预警分析报告，电费风险分析防范等制度，将电费回收预警纳入日常电费管理工作，采取分步实施，效能监察的方式推行预交电费制度。

三是创新电费回收方式，营业厅执行“无周休日营业”，先后与工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄等银行联网收费，覆盖各个乡镇，目前交费方式由银行委托代扣、网上银行自助缴费、POS机刷卡交费等近10种电费缴纳方式。09年2月份，创新开展社会化代收项目，极大地缩短了电费回笼时间。

四是针对特殊情况、特殊客户创建特殊档案，开展特色服务。2009年11月20日零时，莱芜地区开始执行新电价，相比较除了居民生活用电平均电价涨了3分多钱，如何确保这部分电费的足额及时回收，成了一大难题。为此莱城供电部组织专业人员对大客户实行挨门挨户的宣传，给客户解释清楚原因，获得了客户的理解，保证了电费的回收。

五是通过开展“十百千”“爱心彩虹”等零距离便民服务特色加大电费宣传力度，先后到社区、学校、乡村等进行电费缴纳的宣传，共发放电费缴纳指南1.2万份，在客户心目中树立起了“电是商品，用电必须缴纳电费”的观念，增强了客户按时缴纳电费的自觉性。