新沂公司节前暗访摸底促服务

“喂，我是棋盘镇街中‘青春日化化妆品’专卖店，这里没电了，你们能过来修吗？” “好的，请稍候，我们马上就到。”1月18日上午，江苏省新沂市供电公司棋盘供电所值班员王光同、王峰接到报修电话以后，马上带着抢修器材来到了报修地点，却发现客户店外音响歌声悠扬，店内空调等电器运转正常。正在纳闷的时候，该公司暗访小组出现了。

据了解，为认真兑现供电窗口服务承诺，确保抢修工作服务到位，1月15日至18日，该公司通过模仿客户报装、电话报修，检查服务场所环境、服务记录和走访客户等形式，对公司17个服务窗口的行风建设、优质服务及规范化管理工作进行了明查暗访，其中抽查了32个供电台区，走访110余客户。暗访整体效果令人满意。17日上午9点21分，该市新店镇值班员黄浩接到了镇张家港北路20号李先生故障抢修电话，来电者声称家中突然无电，要求帮助处理。值班员黄浩、蔡敦宝立即带着派工单和抢修工器具，匆匆驱车赶往故障地点。他们仅用16分钟就赶到了李先生的住地。打开大门以后，该公司暗访组人员迎了上来。暗访人员查看了黄浩的配备，工作服、安全帽穿戴整齐，上岗证佩戴规范，派工单、工器具齐全。“国家电网公司员工服务‘十个不准’是？”“员工服务‘十个不准’一是不准违反规定停电、无故拖延送电……”听到他们流利的回答，李先生及暗访组成员翘起了大拇指。随后，暗访人员高兴地在《客户满意率调查表》上写下了“服务优质高效，客户十分满意”的评语。  

通过4天的明查暗访，该公司各单位受理业务、营业厅环境、报修服务等情况总体状况较好，各窗口网点都能认真兑现供电服务承诺，优质服务和窗口建设工作基础扎实，优质服务宣传教育到位，广大客户对供电服务十分满意。

来源：中国农村电气化网