昆明局开展95598技能提升训练

1月18日至22日，昆明局将举办两期95598技能提升训练，来自昆明局95598呼叫中心、营业厅、东川分局和10家县(市)供电公司的接线员、坐席员、信息咨询员等共91名工作人员将接受训练。本次训练旨在通过提升95598服务人员的服务意识和服务技能，不断推动昆明电网服务水平的整体提高，树立供电企业的良好形象。

据悉，此次训练昆明局特邀请厦门英斯捷企业管理顾问公司高级讲师胡雯祺老师主讲，采取脱产训练的形式，对昆明局营销口人员分两批进行了每期两天的业务技能及素质提升培训，共91名员工参加了培训，首次将县(市)供电公司人员纳入培训范畴。本次培训课形式多样，内容丰富。授课老师通过讲故事、互动问答、做游戏等方式，从电话服务规范与服务话术、情绪疏导三个方面着重进行了讲解，使学员在轻松的气氛中领悟到了人与人之间交流的技巧，掌握了与客户的沟通方式，深刻体会到优质服务的真正内涵。

通过培训，促进了昆明局95598服务人员的整体服务技能的提升，拓宽了员工的知识结构，提升了员工的服务水平，为昆明局的优质服务工作需要打下坚实的基础。

来源：云电新闻网