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“你们的管理模式很有特色，有很多值得学习的地方啊！”又一批参观考察团来到浙江海宁市供电局物流服务中心，看着整洁的仓库，规范的上墙制度，不禁发出这样的感叹。这已经不是笔者第一次听到这样的赞叹了。
海宁局物流服务中心自2009年10月份成立以来，坚持以标准化、规范化、信息化、精益化和人性化为载体，成功实现了物流服务中心的转型，并建立了创新型管理模式。在今年1月份召开的浙江省电力公司智能化仓库和物资仓储配送体系建设专题工作会议上，该局物流服务中心管理模式得到了省公司领导的高度关注。
质量标准化管理
海宁局物流服务中心前身是海宁局物资公司，自2000年该公司率先开展质量贯标以来，已经成功建立了质量管理体系并顺利通过了英国摩迪上海有限公司的认证。其后，该公司坚持以质量贯标为基础，持续推进物资管理标准化，并针对企业发展情况，及时修订了质量管理体系文件，提高了文件的可操作性和有效性。近十年来，该公司已通过十余次第三方公正而严格的审核，无论在体系的运行上、对顾客的服务上、还是公司内部管理上，都取得了不菲的成绩。物流服务中心成立后，该中心秉承了这一优秀传统，继续以ISO9001标准建立起了物流中心13个物资管理程序，以人为本、以岗定置、各级各岗职责明确、分层管理、逐级负责，并与绩效考核制度相结合， 2个多月来的试运行，取得了良好效果。
仓储规范化管理
物流服务中心的核心工作是仓储管理，在深入开展质量贯标工作中，该中心坚持以定置管理为抓手，全面实现服务管理规范化。按照“有图必有物、有物必有区、有区必挂牌、挂牌必分类、分类必登帐，按图定置，按类存放，图、物、区、牌相一致”的要求，对库房和物资现场全面实行了定置管理。设立了待检区、不合格区、顾客代保管区等，所有物资存放做到“四四定位”、“五五堆放”，达到布局合理、物流有序、安全文明、堆放规范的要求。建立了标识管理程序，从物资识别与发货的准确性着手，按不同类别分库、分区、分架、分层、分位管理，对物资标识、标牌采用不锈钢板制作，不仅美观，而且大大提高了库管员检货的正确性与工作的规范化。
物流信息化管理
在物流管理的过程中，该中心充分应用现代物流先进技术，将物流过程中产生的信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪和查询，并进行快速整合，使各种资源得到最优配置，实现了该中心电力物资流动的全过程管理。目前，该中心已经成功使用了以SAP-ERP为中心的仓储信息系统，实现了电力物资管理全过程的信息化管理。下阶段，将整合SAP系统和电子标签辅助检货系统。同时，实施班组小库信息化管理，将该中心仓储管理模式延伸到班组小库管理，以“大库指导小库，应急指导日常”的工作思路，建立班组的智能化、集约高效的物资管理体系，力求实现电力生产全过程物流管理信息化。
内部精益化管理
物流服务中心成立后，积极贯彻上级精益化管理的要求，在全面实行5S管理（整理、整顿、清洁、清扫、态度）的基础上，坚持以明确职责为起点，用心推进物流管理精益化。一是给每位职工制定岗位说明书，明确职责，并制定了详细的规章制度，如物资存储要每周、每日清点、定期清洁；环境要每日清洁，运送过程要文明装载等。二是将每位员工的工作质量与绩效考核挂钩，强化工作质量和服务成效，有效地提升了顾客的满意度。该中心还建立了废旧物资管理程序，规范了废旧物资回收与处置，做到了废旧物资回收有预测、施工结束收回有计量、移交入库有手续、处置有制度，从源头上控制废旧物资的流失，做到“颗粒归仓”。
队伍人性化管理
企业文化是企业发展的灵魂。该中心成立后，十分重视企业文化建设，坚持以企业文化为载体，构建和谐的管理体系，实行人性化管理制度。在中心成立之初，让每位职工说出自己的工作理念，并与职责一起明示上墙，积极营造团结、和谐和奋发向上的内部环境，让每位职工清楚地懂得作为中心的一员，处在先进的硬环境、和谐的软环境中，时刻做到质量在心中，质量在手中，增强员工的责任感、使命感和归属感。此外，该中心还建立关爱机制，并多次组织员工开展教育培训和各类文体活动，定期召开员工家属座谈会，构筑安全、廉政和行风建设联保体系。2009年，该中心就取得了省公司配网物资质量抽检合格率100%的好成绩。
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