商丘供电公司开展优质服务培训

“通过培训，我懂得了怎样为客户提供更加人性化、专业化的服务。”1月21日，刚刚结束培训的河南商丘供电公司客服中心坐席员孙晓珍不无感慨的说。

为提高迎峰度冬期间优质服务工作，使优质服务成为员工自觉的行为准则，商丘供电公司从优质服务培训入手，强化服务理念，提高窗口部门员工的服务技能和应对突发事件能力。

该公司通过有关服务理念和服务技巧的讲座，引导员工正确理解服务与企业发展的关系，从思想深处认识优质服务的内涵和重要性；发放《供电营业员工文明服务行为规范手册》，并通过演习、示范、竞赛等形式，使员工熟练掌握的《手册》内容，提升员工服务素质，树立文明服务风尚；邀请礼仪专家讲解礼仪知识，组织员工观看礼仪录像；把灌输优质服务理念与职业道德教育活动相结合，着力培养广大员工“爱岗敬业”和“我与企业同发展”的主人翁意识；组织 “三个十条”和优质服务知识考试，进一步增强全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。