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2009年年底，陕西西安供电局圆满完成了电费结零任务，这是该局营销战线干部员工奋力拼搏的结果。
高度重视
西安供电局对电费回收工作高度重视，要求将电费回收工作与单位班子的业绩挂钩，保证完成电费回收工作任务。
该局每半月由主管局长主持召开一次电费回收分析会。领导班子分片挂靠，主管领导每天掌握进度，建立电费回收周报，每周通报情况。对重点、难点户领导亲自上门催收。成立电费回收督导小组，将电费回收重点户、困难户按照对口原则分为三类，分别解决欠费问题。
西安西化氯碱化工有限责任公司是西安供电局最大的用电客户之一，月均电费2000万元左右。2009年11月，得知西化公司即将改制，与延长集团进行战略合作，该局组织对西化公司进行风险评估，制订谈判方案，积极从政策、法律上寻求保护，最终明确延长集团此次为承债式兼并，即兼并时将优先保障电费交纳，保证年底电费结零。2009年12月30日，西化公司四处筹款交纳的3203万元电费到账，西安供电局收获了电费回收的丰硕果实。
多措并举
受全球金融危机的影响，电费回收遇到了前所未有的困难。从年初开始，西安供电局出台了一系列电费回收的新制度。电费联动机制、电费风险防范体系、谋求政府支持与媒体理解等新措施在实际工作中切实发挥作用，成功确保了电费足额回收。
电费联动机制是指客户新装、变更时必须签订托收、分次划拨（购电制）电费结算协议；在企业门户网站建立电费联动专栏，对新装、变更、客户计划验收情况以及信誉差的客户名单予以公布，对信誉差的客户停止办理一切用电业务，严把新装供电关，杜绝新欠，回收旧欠。在这一机制下，营销口不同层面形成电费联动。2009年电子托收资金比率提高20%，约合资金2亿元，预收电费增加3464.74万元，增长21.7%，加快了资金归集，有效预防了电费回收风险。
建立电费回收风险防范体系，强化管理与控制，超前研究并防范可能发生的电费风险，实现可控在控。在这一体系要求下，各单位逐户落实催收责任，对重点客户认真分析,逐户制定欠费催收方案。各级营销人员做到“五清”，即目标任务清楚，客户运营情况清楚，催收责任清楚，针对性催收措施清楚，回收进度清楚。加强与政府沟通,每月从市经委电力处了解100户重点企业的运营情况，掌握市场动态，预防电费回收风险。
为了解决小区居民欠费问题，西安供电局积极与政府相关部门沟通，协调电费催收工作，成立了由所下属供电分局与所在区政府、街道办联合催费领导小组，针对管辖区域内未实施户表改造、出现欠费情况的居民小区加强用电宣传，使居民树立“电是商品，用电要交费”的观念，请街道办协助逐户催收电费。
落实到位
为了将电费回收各项要求落实到位，西安供电局奖罚并重，在全体员工中形成“勇争第一”的电费回收工作氛围。通过月度排名、季度考评，表扬先进、督促后进。2009年电费结零目标的实现，正是西安供电局干部员工以真抓实干、高效负责的工作态度，用辛勤的汗水、无私的奉献换来的丰硕果实。
2009年底胡家庙一村进行城中村拆迁改造，如果住户搬的搬，走的走，新产生的电费将会没人交。城东分局抄表员放弃休息时间，现场算费，挨家挨户催收电费，并与拆迁办达成协议，所有涉及拆迁的客户电费结清后再领取分房卡，有了这个保障，电费催收工作进行得很顺利。
在每月电费交纳截止日前，城北分局各供电所都会打电话提醒大客户交费，开展“忘了，我提醒你；忙了，我帮你”的优质服务工作，把“逾期不交费停电”转化为“交费前电话提醒，欠费后上门追收”的方式，催收手段由强制执行变为“温情脉脉”，受到客户的好评。
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