文山电力举五措夯实营销服务管理水平

2009年云南文山电力股份有限公司在营销服务管理方面取得了很好的成绩，主要是举五措夯实营销服务管理水平:

一是继续推进营销管理三大工程。持续推进“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制建设，完善营销管理体制，推进体制创新工作；继续推进各供电单位的营销标准化管理，将营销标准化与班组建设有机融合，在各分公司开展营销标准化班组建设试点；完善电能计量标准化体系，总结经验积极推广，提升计量管理水平。结合公司农电体制改革进程，进一步完善营销管理标准体系，督促各分公司推进营销标准化管理；针对 2008 年服务行业满意度调查中发现问题，进一步完善电力优质服务，通过营销管理、技术、客户服务、 V1 标识的统一整合，等待时机成熟，使各分公司全面实现公司系统营销标准、制度、流程一体化，实现城乡一体化营销管理；

二是加大监督检查的力度。积极主动配合监管机构开展外部检查，继续深入开展优质服务明察暗访，扩大优质服务监测点建设，积极开展客户满意度调查工作，及时发现优质服务工作中的存在问题，明确改进方向，制定整改措施，认真加以落实，不断提升客户满意度和公众认可度；

三是加大文化建设的力度。紧紧围绕“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念，按照融入管理、切入业务、植入行为的原则，开展营销服务文化建设试点。通过开展营销服务创新成果的评审、奖励和推广应用工作，培育创新文化，推动技术、管理、服务、文化和体制创新；

四是加大内稽工作力度。进一步规范内稽工作的内容和方法，应用信息化手段提高稽查工作的质量和效率，构建科学合理的营销稽查管理体系。通过加强管理考核，确保营销稽查管理体系常态运行，有效促进营销服务工作质量和效率的提升；

五是加大员工培训力度。开展服务岗位资格认证培训与专业技能提升培训，提高员工技术攻关能力和解决实际问题能力，全面开展持证上岗管理。加强营业窗口优质服务技能提升培训，不断提高员工业务素质，并参照云南电网公司营业窗口考核细则进行考核。