南昌县公司“大服务”格局呼之欲出

优质服务是电网企业的生命线，是实现企业长足发展的根本源泉。南昌县供电公司在新的一年里，将大力开展 “创业服务年”活动，不断创新服务手段，优化服务流程，提升服务形象，创建服务品牌，大力打造大服务格局。

一是建立以客户服务为导向的大服务体系，完善各项工作标准和工作流程，不断拓展95598服务功能，建立一口对外、内转外不转的工作机制，将客服中心真正打造成优质服务的指挥调度中心。

二是积极贯彻执行《供电监管办法》，按照办法的要求完善服务措施、规范服务行为、强化内部监督，并组织员工自觉遵守监管办法、按法办事。

三是做好业扩报装工作，重点抓好新《业扩报装管理办法》的实施，严格用户限时办理制度，努力缩短用户办电时间，实现“新装用户早用电、电力企业多供电”的双赢目标。

四是加强人员培训，大力开展星级服务员评选活动，强化服务项目人员业务素质。全力打造“后台为前台服务，前台为客户服务，上级为下级服务，机关为站所服务、全员为客户服务”的服务流程，形成 “全员、全方位、全过程”大服务局面。

五是积极开展好“供电服务进农村”、重要客户走访、供电服务青春光明行等活动，着实打造供电企业的品牌服务，实现良好的供电外部环境。