丹东供电公司创新培训模式

1月11日至26日，辽宁丹东供电公司振兴、元宝、宽甸等供电分公司，组织营业所、配电修理人员，走进95598客服中心交流。在此之前，丹东供电公司还组织95598客户服务中心15名坐席人员，深入供电分公司修理班学习，从而形成了双向交流的培训模式。

在双向交流中，一方面，供电修理人员学习95598工作内容、业务流程及工作要求；并通过指导，现场接听客户电话，受理用电业务，进行案例分析，使修理人员真正了解了95598客户服务工作；另一方面， 95598客服中心坐席员深入供电修理班，“动腿到现场，动眼看故障，动嘴问情况”，使95598坐席员通过理论结合实践，对维修产权划分更加清晰，对各种用电故障发生的原因和维修过程更加明了，提高了对客户咨询解答的针对性和准确性。

丹东供电公司客户服务中心副主任杨晓黎介绍说，通过配电修理人员和95598坐席员的双向学习交流，形成互动，95598坐席员与各修理部门间在客户故障报修的受理、处理工作中，衔接有序，沟通顺畅，配合默契，将优质服务工作提升到新的高度。

来源：国家电网报