科左中旗农电：窗口服务新举措 营销“三字歌”受青睐

科左中旗农电公司为进一步推进农村供电营业窗口规范化服务工作，结合《供电职工文明服务规范》，以营销“三字歌”的形式，规范窗口服务行为，并统一窗口的计算机显示桌面，形式新颖，与日常工作紧密联系，受到职工的好评。

该公司的营销“三字歌”内容如下：

营业厅，一站式。规范化，首问制。营业员，要淡妆。不烫发，着工装。上岗前，十分钟。分担区，全打扫。班组长，责任重。班前会，听汇报。讲任务，预练兵。工作中，要仔细。十不准，要垂范。十承诺，心兑现。铃四声，要摘机。接电话，说您好。柜台后，面微笑。您稍等，态度好。缴电费，打票据。核对好，不出错。95598，是个宝。有难事，把她找。去报修，须两人。工器具，要带全。时限内，到现场。除故障，讲安全。送电后，询建议。新电力，抓机遇。感恩心。诚信添。新服务，促发展。百问查，学业务。三字歌，要记牢。

据悉，科左中旗农电公司的这种新形式的管理受到广大职工热切欢迎，短短的三个字包含了供电公司营业窗口服务的所有规范和行为标准，员工们都表示这种形式既顺口又好记，“三字歌”放在电脑桌面能够时时提醒他们以最佳的状态服务客户。