江山、开化供电“交叉暗访”促行风建设

“您好！请问我们能帮您做点什么？”2月2日下午，浙江省开化供电局暗访人员刚走进江山供电局峡口供电营业厅，窗口人员就起立，微笑相迎。当暗访人员在服务问题上故意“找茬”时，服务人员耐心应答，让暗访人员十分满意。

据悉，为了促进基层站所行风建设，江山、开化两个供电局开展了“交叉暗访”活动。此次暗访活动，是继去年10月江山供电局暗访开化供电局之后的再次交流。暗访活动采取事前不打招呼，随机抽查几个基层站所的方式进行。在基层营业窗口，巡查人员以客户的身份，或缴费或申请报装，一边看看，一边谈谈，时而给窗口人员设置了一些难题，“刁难”服务人员。暗访结果显示，通过近年来不断规范和强化服务意识，江山供电局的窗口服务质量有了很大提高，特别是所里的软件设施、所容所貌、环境卫生、窗口服务人员素质都有明显的进步。针对暗访中反映出的一些细节问题和不足之处，江山局表示将督促相关科室、班组进行落实整改，进一步推进全局的行风建设工作。

在暗访后的座谈会上，大家一致认为，兄弟单位之间交叉暗访不是找茬整人，而是一个相互学习、相互交流、相互进步的过程，这种在交叉暗访活动中的换位检查，更容易学到先进的管理方法和看清自己存在的不足。两个局的相关负责人都纷纷表示，这种交叉暗访活动，产生的效果很好，应建立相关常态机制，提升行风建设综合水平。