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“计划停电早知道，电费一点就能瞧，加全天候在线供电网络新客服QQ：10095598，满意100的95598，您身边的用电专家。”耳目一新的话语，亲切贴心的服务，当供电网络客户服务在南昌县供电公司试运行后，意外地深得民心。
走进网络：源于一个心愿
出生于80年代的王耀红，2008年1月1日从南昌县供电公司团委调到95598客户服务中心当主管。工作中，王耀红了解到，供电客服热线在高峰时段占线，客户时常因为焦急而发牢骚。如何拓宽服务渠道，给客户多项选择，把供电服务做得更好更贴心，这让王耀红绞尽了脑汁。
得知移动QQ手机用户已经发展到1亿，王耀红找到了灵感：使用QQ的人越来越多，能否借助QQ功能，把供电服务延伸？她想到10095598这个QQ号，既和国家电网公司统一客服号码相吻合，又含有客户满意100分原意，更便于广大客户熟记，是个很完整合适的QQ号。她打定主意后，将网络上含有95598的号码一网打尽，不厌其烦地请求加为好友，她发现QQ10095598号早已被别人抢先注册了，于是她便在网上守株待兔。并留言，希望买断其QQ号。
从2009年2月份开始，一次次失败并未气馁的王耀红，在11月份某天终于守到QQ10095598拥有者上线后，一段时间的死缠烂打，对方终于被她的执着感动，双方达成出让协议。
该号码在南昌县客户中心试运行半个多月后，王耀红觉得时机成熟了，满怀信心向分管领导汇报。这一创意之举，得到了该公司领导的大力支持，该公司团委派出团员到繁华地段散发宣传单；行政办将网络客服广告放进县黄页本；企划办印制网络客服卡片摆放各供电所窗口。
贴心服务：始于一个追求
2009年12月15日，是该公司客服人员最开心的日子，网络客服10095598正式开通了。这天，她们在日志中写下：“温馨的话语，贴心的服务，希望能在这个寒冷的冬天，带给客户一丝丝暖意。别忘了给我们多提建议。您的建议，会让我们做得更好！”
打开QQ10095598主页，你看见的停电通知，不仅有时间、线路、区域，甚至具体到地段、小区、道路、单位、自然村，让客户一目了然。
不少当地客户获悉网络供电客服号码后，纷纷加为好友。
一天，一位身处异乡的客户在QQ上说：父母年纪大了，交费不方便。王耀红她们立即向相关领导汇报，该公司派出帮扶小组为该客户提供上门服务。
一位女客户就曾在QQ里诚心表示谢意：你们的停电通知更新很及时，知道停电，我已经通知我妈妈到我家来避寒了，谢谢你们！
一位客户在QQ里咨询电费，收到客服人员耐心的答复后，满意地夸赞说：“贴心的服务，让人倍感温暖。你们就是冬天里的大火炉！”
还有一位客户特意为表达谢意上QQ：上次暑期在南昌县莲塘，晚上11点停电，你们都赶过来维修，借此机会表达谢意！
另外，QQ客服还收到意外成效，一是客服人员收到客户对某些基层服务不满的讯息后，会通过有效渠道进行督促，促进基层服务质量提高；二是网络客服与电话客服双管齐下，比翼齐飞的同时，展开竞争对比，促进自身服务质量提高。
打造团队：终于一个目标
满意100，这是南昌县公司客服人员共同的目标。
在一篇标题为“加油”的日志里，记载了一位客服人员的工作感受：
今天有个用户问我关于商业用电和工业用电“涨价”的问题，我于是马上查找公司下发的新的电价文件。用户等了2分钟……说，你的业务不是很熟悉。还鼓励我说，没关系，一回生二回熟，以后多学习多背多记就慢慢熟悉了。听了他的话，我很感激。这是我工作上的不足，而用户却给了我最大的理解、宽容和鼓励。我暗暗下定决心，以后一定要加强学习，绝不再出现这种情况了。我一定会努力的，加油！
QQ的直观在增加交流方便的同时，也增加了业务难度。客户上QQ不仅报修、咨询，而且会提出相关业务术语，要求客服人员解答直至弄懂为止。
一花独放不是春，百花齐放春满园。为了让每个客服人员都成为业务骨干，王耀红没少花心思。她一方面不断请来供电所的老师傅给大家授课，一方面每周进行闭卷考试，张贴排行榜，形成比学赶超的氛围。如今，练就一身过硬本领的客服人员们，在客户提问时，再也不会惊慌失措，而是胸有成竹，真正是一个个用电专家了。
翻着厚厚一沓“95598电力服务中心客户满意度调查表”，王耀红自豪地说：“这里所有的客户都进行了回访，可以随时抽查，保证满意度百分百。”
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