上饶县供电营销管理力求新突破

为提高公司营销管理的科学化和规范化水平，积极推进公司抄、核、收新模式，全面提升线损、电量、均价等主要经营指标质量。上饶县供电公司“四措”推进营销精益化管理。力求2010年各项指标新突破。

完善营销专业化管理。营销管理要按省公司的要求在规定时间内全面上线，完善报表和供用电合同管理，强化经济活动分析，实施异常监控措施，及时对出现的问题进行跟踪调查，及时化解营销风险，使公司的营销管理始终处于在控和可控状态，确保实现公司营销管理目标新突破。

完善台线绩效考核。按照分压、分线、分台区线损考核，严格按抄表路径时间图抄表，营销指标量化到人；取消平均分摊的分配方式，对职工的劳动报酬按照多劳多得进行二次分配；全面推广各种降低技术和管理线损措施的实施，采用远抄系统，分散电表一律使用抄表机录入表码数据，不得用纸质抄录表码；强化营销细节管理，建立用电抄核收效能监察、营销普查、用电稽查工作常态机制, 实现降损、节能、增效。

加强需求侧管理。一是以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，培育新增用电增长点；二是进一步做好对辖区内用电企业的提前介入和跟踪服务工作,密切关注、紧密配合政府招商引资工作；高度重视来之不易的、工业区客户的用电需求，尽力满足大客户用电需要；扎实开展“创业服务年”活动，为返乡的“新二代”农民工提供用电方便，加快电力基础设施超前建设和营销服务软环境建设，为客户提供优质便捷的电力服务；三是继续优化服务流程，构建方便、快捷用电的服务网站和反应快速的服务体系，坚持“一口对外、内转外不转” 的服务原则，严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”；四是实施综合检修，设备、线路要向状态检修迈进，堵绝重复停电，提高计划停电效率。

提升优质服务水平。以“抓作风、强素质、重效能、促工作”为重点，完善供电服务工作程序，强化监督检查；加强职工服务意识，规范服务行为，通过开展优质服务主题教育活动，切实改进工作作风、提高服务质量；进一步完善供电应急预案，严格执行停、送电制度，严格防止发生由供电原因引起的客户安全事故，以诚信服务优化市场环境，以精益服务促进社会和谐，以高效服务推动公司发展；完善95598客户服务系统的建设，统一营业窗口标识，加强营业窗口软硬件的建设力度，充分发挥供电所规范化服务窗口的示范作用，努力抓好“三个十条”、“八项承诺”的履行兑现、供电优质服务明查暗访工作，建立优质服务常态机制，将优质服务贯穿企业生产经营全过程，切实提高整个公司的优质服务水平。