“秦蕊服务法”成吴忠供电提升服务教材

宁夏回族自治区第一个以个人命名的供电营业厅——“秦蕊供电营业厅”在宁夏吴忠市正式挂牌以来，吴忠供电局各营业窗口立即掀起了一股学劳模、比服务的热潮，秦蕊工作十余年来总结出的服务“五法”(预警服务法、分类服务法、贴心服务法、自检服务法、探知服务法)和服务训条成了大家争先学习的好教材。

1月14日，秦蕊获得国家电网公司“特等劳动模范”后，吴忠供电局在第一时间立即对“学习劳模、创新服务”相关活动进行了具体安排部署，秦蕊的服务方法、精神特质等也立即在该局上下广为传播，如何让社会各界充分感受到电力的优质服务已经成为该局职工热议的话题。吴忠供电局营业窗口的工作人员都在开始学习将每一位走进营业厅的群众都当做是自己的亲人对待，温馨的笑容、和蔼的态度、特色的服务让吴忠市的供电营业厅一时间成了吴忠市民热议的话题，也引来了众多媒体的聚焦，吴忠供电局再一次在地方强势推出了供电企业的特色服务品牌。

此次在吴忠市引起轰动、并在吴忠供电局掀起学习劳模的热潮并不是偶然现象。为持续加强窗口优质服务工作，吴忠供电局多年来始终坚持从转变窗口人员的服务理念入手，全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等内容的培训，并通过与用户交流、现场“诊断”以及举办讲座等多种鲜活的形式进行，使窗口职工对服务的认知逐年提升。吴忠供电局营业窗口人员已经主动把“客户感知”“客户满意”等观念溶入到自己平时的工作中，学会了站在客户的角度思考问题。该局客户中心主任张淑卿说：“现在不是看我们说了多少，做了多少，最重要的是客户对我们的服务是否优质感受到了多少。”

来源：中国电力新闻网