益阳电业局荣获湖南省“企业服务年”优秀服务单位称号

日前，湖南益阳电业局获得了湖南省“企业服务年”优秀服务单位称号。这是继去年荣获“全国精神文明建设工作先进单位”称号和代表企业最高荣誉的“全国五一劳动奖状”后，该局获得的又一殊荣。

2009年，益阳电业局在市委、市政府的正确领导下，积极向上争取项目，完成电网建设与改造投资5.3亿元，进一步打造了坚强益阳电网；配合创卫工作大局，投入7000多万元，完成了益阳四条主要街道电缆入地改造；从改善民生出发，提前57天完成了省政府下达的120个为民办实事村的电网改造任务。

与此同时，该局将优质服务视为企业的生命线，逐步建立了服务规范、标准统一、流程闭环、运转协调、快捷高效的“一条龙”服务机制，开展了“一次性告知制”窗口特色服务、客户报装前置服务、“零距离”服务以及优质服务进社区等便民服务，实行全天24小时无周休日制度和领导接待日制度。该局局长王国良对新报装的大客户如东方水泥厂、安化坪口铁合金厂等亲自上门了解情况，特事特办帮助解决报装过程中的困难。该局客户服务中心组织专业技术人员深入梓山湖置业有限公司审查客户用电设计方案和解答客户用电难题，最大限度地优化方案，为客户节省投资30多万元，缩短工期20多天，深受客户赞誉。

此外，为有效解决广大客户交费难的问题，该局在全市新增了170个邮政代收网点，与益阳市工商银行、中国银行南县支行、益阳市邮政局等金融机构联系，开通了POS机，实现了联网收费，与建设银行联系开通了网上银行，为客户提供了银行批量代扣、电话及网上银行缴费、现金代收等多种交费方式选择，有效拓宽了收费渠道。为进一步强化外部监督，该局定期召开行风监督员座谈会，不定期对服务窗口开展明察暗访，开展客户满意度调查，认真听取意见与建议，不断提升了企业服务品质。

来源：中国农村电气化网