乐至供电：查问题“锱铢必较” 促服务“尽心尽力”

国网乐至供电公司深入推进优质服务提升工作

自四川省电力公司记者暗访连载报道刊登以来，国网资阳乐至供电公司高度重视，先后在2月23至24日进行了内部明察暗访；而后及时组织公司各级人员认真学习讨论了2.23事件，并在 2月26日组织党群、营销、农电等相关科室人员及各供电所所长召开了落实优质服务提升工作专题分析讨论会；3月2日上午，还认真组织收听了国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程启动会议，进一步明确了明确了优质服务提升工作的重要性。

结合此次省公司记者暗访报道及公司内部明察暗访情况，目前该公司在优质服务方面存在的问题主要表现在以下几个方面：一是各供电营业厅的硬件设施与实际标准要求还存在一定的差距，特别是较偏远的区乡供电营业厅；二是部分员工对优质服务工作的重要意义理解不够深入，对于优质服务工作不够积极主动；三是优质服务工作执行力传导还存在一些问题，管理创新与执行力建设势在必行；四是优质服务相关人员业务素质水平还有待进一步提升，特别是窗口服务、抄表收费等直接与客户接触的一线工作人员；五是优质服务工作各个环节的流程还不够畅通，相互衔接还不够紧密，影响了优质服务工作的效率和质量。

通过认真分析讨论，结合上级公司提出的相关工作要求，下一步，该公司将重点从以下几个方面入手，着力解决在优质服务工作中存在的各类问题：一是加强组织领导，落实制度措施，强化工作跟进考核，扎实推进供电服务提升工程；二是加强教育培训，重点组织学习营销管理新标准，《电力监管办法》等，着力提升员工优质服务意识和业务素质水平；三是加大宣传力度，努力营造优质服务文化氛围，结合“三个建设“着力形成利于企业长远发展的供电优质服务文化；四是加大内部明察暗访工作力度，强化对各类问题的考核处理，让员工时刻保持紧迫感；五是在营业窗口推行“值班长”制度，避免工作推诿同时进一步强化工作人员责任感；六是对各供电所硬件设施进行统计清理，对相关物品及时进行补齐和修缮；七是加强供电所相互交流学习，并借鉴兄弟单位经验，努力提升供电所窗口标准化建设水平。

来源：中国农村电气化网