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日前，浙江省乐清市机关效能监督部门通过对2009年度考评“群众满意基层站所（办事窗口）”和评选优秀基层站所负责人活动揭晓，经民主推荐选拔、明察暗访、严格考核、网络及短信投票等环节后，并征求乐清市人大常委会和乐清市政协的意见后，产生出10家基层单位及负责人。乐清市供电局虹桥供电所荣获“群众满意基层站所”，该供电所所长潘乐峰荣获优秀基层站所负责人的荣誉称号民。
一、强电网，保安全，筑品牌之骨
据悉，乐清虹桥供电所在电力供需求矛盾日益突出的情况下，为确保电网安全、稳定运行，扭转电网结构薄弱造成的被动局面，该所主动配合开展电网建设攻坚，努力使多个电网建设项目得以落实，2008年获温州电力局“电网建设先进集体”。同时，该所还借助新农村电气化建设的东风，加大了低压配电网络的建设和改造工作，开展配网的“手拉手”工程，均衡线路负荷。2008－2009年来，该所建成新农村电气化村53个。09年完成新增10千伏线路5条，延伸10千伏线路13.24公里，改造10千伏线路17.39公里；新增公变16台5625KVA，增容25台7455KVA，新增0.4千伏线路4.42公里，改造0.4千伏线路14.71公里。电网的优化，不仅大大的缓解了辖区内居民生活的生活用电，更助力了该所辖区的淡溪、溪西等工业区企业的发展。
虹桥供电所不但在强电网建设，而且将企业安全生产工作放在突出位置，坚持开展“安全咨询日”、“安全生产月”活动，建立健全了二、三级安全员，并强化岗位安全责任落实的跟踪考核，为安全可靠供电筑牢了第一道屏障。
二、重服务，谋发展，塑品牌之羽
将优质服务作为电网企业的生命线。虹桥供电所一直秉承这一宗旨，高度重视供电优质服务工作，创新服务手段，着力解决广大电力客户关心的热点、难点问题，得到了该市虹桥镇党委、政府和广大用电客户的一致好评。
（一）主动开展了“三个走进”活动； 深入开展了以“科学发展树品牌，卓越服务暖万家”为主题的“ 电力春风行动”， 仅今年就已累计走访企业客户41次，不仅为客户提供现场业务咨询服务，还主动征询客户的意见和建议18条。尤其是根据企业客户的生产生活要求，统筹安排停电检修计划，最大限度地减少停电检修对企业生产的影响。而且，该所通过走进企业用电客户，帮助优化用电方案，形成了电力服务与企业发展无缝对接的互动格局。同时，该所还加大了安全用电、节约用电的宣传，帮助广大群众竖立安全用电观念，提高自我保护意识，养成节电习惯。
（二）主动开展了“三个一切”大讨论活动；在职工中形成主动为供电客户提供优质服务的思想意识。尤其体现在跟踪服务方面，虹桥供电所从客户登门申请用电起，就相应指定联络专员，定期与客户沟通各种用电服务信息，为客户制订科学的用电管理方案，最大限度地为客户降低用电成本，使客户获得了良好的经济效益。而且还为重要客户开辟了畅通无阻的绿色服务通道，实现流程运行时效的最快化。
（三）主动争创“服务效能型站所”；为了方便客户业扩办理，虹桥供电所主动延长一个小时的业务办理时间。同时，在营业窗口推行A、B岗工作制，落实窗口岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等具有行业特色的服务品牌。另外，该所建立业扩例会制度，对业扩流程进行督办和通报，精简了业务手续，进一步解决了用电客户“交费难”、“业扩报装”、“报修难”等用电难题。
（四）主动建立健全供电作风监督员网络；定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会和交流会。面对面的恳谈，认真听取地方政府、广大群众对我们电力企业供电服务、行风建设的意见和建议。并针对他们提出的意见和建议现场制定解决方案，使广大客户感到自己受到了尊重，体验到供电服务的真诚，得到了当地镇政府、群众的赞誉。在去年的“5.25” 广场日中，虹桥供电所实现“零投诉”。
三、弘奉献，促创新，腾品牌之翼
开展“凌晨工程”； 针对每年双夏用电高峰期负荷超容的线路检修，为减少停电对客户用电的影响，虹桥供电所主动将检修工程安排在凌晨5时左右施工，早上准时送电，受到了当地市民的广泛欢迎。
该所开展党员先锋服务队和“虹河”志愿者服务队活动；结合党、团日主题活动，主动上门结对帮扶。今年来，虹桥供电所党支部与虹桥东街三支部开展了结对共建活动，完成该村低压线路改造、电表箱改造、路灯工程等一系列改造任务，用实际行动承担起为民服务一诺千金的重任。同时，该所职工还踊跃参与市慈善总会开展的“一日捐”和“送温暖、献爱心”社会捐助活动，近两年虹桥供电所职工捐助36000元。
真诚服务，共谋发展，这是虹桥供电所人一直所秉承的服务理念，他们相信只有不断深化服务内涵，坚持在主动服务、超前服务、跟踪服务、特色服务上下足功夫，才能书写出一份让政府放心、让企业舒心、让群众满意的答卷，才能铸就优质的供电服务品牌，形成了“以创建带动创新、以创新稳固基础”的群众满意基层站所创建的新格局。
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