群山中演绎出营销新特色——湾里区供电公司营销工作侧记

湾里区供电公司共有4个供电所。2007年10月，湾里区供电公司开始投入使用远程集抄系统，而该系统在江西农电企业也处于试点阶段。借投入远程集抄系统的契机，湾里区供电公司将辖区内到更换期限和报废的机械电能表全部更换为带485接口的内控断电子表，接入远程集抄系统。红湾楼盘的73户居民成为远程集抄的第一批客户。选择该楼盘作为试点，主要是因为这里户数比较少，范围较集中，电能表和集抄系统性能如果不稳定，可以及时调整。

没有一户反映电能表有问题——试点结果让罗小毛和营销人员信心倍增。当年底，桃源等5个楼盘2000多户电能表接入远程集抄系统主站。在后续的抄表工作中，抄表不到位、估抄、漏抄、数据不准确和统计数据慢等诸多缺点被避免了，更重要的是实现了预付电费，实现了传统收费方式的变革。

2008年开始，湾里区供电公司开始对部分老电能表进行更换，工作难度明显加大。在有82户人家的南山逸居社区，前期工作供电员工做得很扎实：在楼盘每个单元入口处张贴通知，特别说明电费出账后，客户须在7天内交清欠费，并确保有足够的预存电费，保证新安装的电能表不会自动跳闸断电；通知张贴7天之后，开始安装；安装的同时，又张贴《远程自动抄表用电客户用电须知》。招贤供电所仅用半天时间就将82块老表更换完毕。更换电能表时，集抄电能表生产厂家和社区物业工作人员都在场，前者保证集抄系统接入正常；在客户不在家的情况下，后者保证拆表底码真实。随后，供电所员工将每位客户的基础信息带到客服中心进行资料归档、电费结算。

自动化的设备和人性化的服务赢得客户的认可。“没有一位客户不满意。”罗小毛自豪地对记者说。

2008年，新装和改造为远程集抄电能表的客户有3000多户，2009年又增加了2500户。目前，在湾里区供电公司3.2万户客户中，安装远程集抄电能表的有7950户，达24.84％。在农网完善过程中，该公司又在偏僻的下泽村、狮岗村实行远程集抄试点，使远程集抄走出城区，深入农村。

采访中，罗小毛一再强调，在实施远程集抄的同时，湾里区供电公司并没有忽视优质服务工作，客户因家中无人或忘记交费而停电时，只需拨打95598服务热线，工作人员会立即恢复供电，并温馨提示其第二天交纳电费。

多管齐下 加强线损管理工作

由于地处山区，客户较少，湾里区供电公司售电量增长缓慢，2009年该公司售电7100万千瓦时。在这种情况下，加强线损管理，减少每一千瓦时电量的损失成为该公司领导班子成员的共识。2009年，该公司低压线损率4.36％，综合线损率4.11％。

罗小毛告诉记者，2004年年初，他们更换了所有6条10千伏线路在变电站的关口表，全区所有300个台变（包括专变）计量表由普通的机械表更换为防窃电的双向计量表——这种正反向都计费的电能表能有效防止窃电。

强化硬件的同时，该公司也加强了电费抄核收过程中的考核力度，发现跨月抄表、估抄、错抄、漏抄、字体不端正、未用黑色钢笔填写、账卡不清晰、有涂改、较脏的，每次扣1分。2005年，湾里区供电公司决定让4个供电所员工交叉抄表，以提高抄表质量，减少出现人为线损。当年，该公司所有抄表员还实行人手一机。至今，在江西96家县级供电企业中，该公司都是唯一一家全部实现抄表机抄表的县公司。用抄表机抄表，省市公司并未要求，但湾里区供电公司一次性投入10多万元，目的就是提高工作效率，减少抄表差错率。抄表员抄完表回到供电所后，再将数据抄到抄表卡上，再复核一次，从而提高了线损计算的准确性。

2009年3月至9月，配合扩大内需实施农网完善化工程，招贤供电所将辖区内延安Ⅰ线、延安Ⅱ线、昌湾线和云湾线4条10千伏线路共45千米由裸导线更换为绝缘架空线，其中，山区内的线路有30千米。同时，他们将线路周围的树竹按安全距离修剪到位，大大减少了恶劣天气下树竹触碰线路造成的线路短路和接地，降低了接地造成的线损，45千米线路的线损率较更换前降低了1.5个百分点。2009年3月至12月，湾里区供电公司将山区所有110个低压台区的380伏裸导线和220伏裸导线更换为电缆线，总长180千米，低压线损率同比下降1.2个百分点。

记者还了解到，从2004年至今，湾里区供电公司各供电所每周都会组织一次集中的反窃电活动，这在一定程度上有力扼制了窃电造成的线损。

来源：国家电网报