宁夏惠农区供电局延伸服务化解纠纷

3月2日，惠农区供电局局及时调节、处理一起客户自有设备故障引发的用电纠纷，使停电三天的小区居民用上安心电。

当日，宁夏惠农区供电局接到石嘴山供电局营销部通知，石嘴山市人民议政网有一客户反映，称惠农区矿中16号家属楼从2月25日起连续三天断电，居民楼客户无法正常用电，给正常生活带来极大地不便，由于客户不清楚到底是由谁供电，没电了，就把问题归结在供电局身上。该局在接到信息后，立即组织优质服务专责及装表接电工作人员赶到现场，进行认真核实。经现场调查，确认该小区属矿务局水电分公司供电，不属于惠农区供电局直供用户，企供电设备均属于用户所有和管理，停电原因是开关故障造成经常跳闸现象发生。该局工作人员在现场认真向给客户作了解释说明，当居民明白了是怎么一回事后，表示没有弄明白就指责供电局服务不到位太不应该。随后，前往现场工作人员积极协助矿务局水电分公司进行故障处理工作，很快居民楼恢复了正常用电。

宁夏惠农区供电局用真诚、细致，化解了一场不大不小的用电纠纷，为供电优质服务工作澄清了事实，彰显供电服务的责任意识，大局意识。在今后的工作中，该局将进一步高度重视优质服务工作，牢固树立“优质服务”是国家电网的生命线理念，以“精益VIP，真诚365”为主线继续推进优质服务的规范化和常态化，努力实现供电和优质服务的新发展、新突破和新提升。

来源：中国电力新闻网