安徽蚌埠供电：2010年行风评议再获第一

2010年3月6日，来自蚌埠供电公司营销部消息：2010年蚌埠市企事业单位行风评议结果揭晓，蚌埠供电公司再获第一名。至此，蚌埠供电公司已连续4年进入行风评议前三名。

蚌埠供电公司行风评议取得明显成效，与蚌埠公司近几年加强电网投入、内抓管理质量、外树服务形象等多措并举有关：

一、强化电网投入，确保用电可靠。

在近年城市主网日益完善状况下，蚌埠地区低压到户部分用电量增长迅速，城市配电网日益成为影响可靠供电的薄弱节点。对此，蚌埠供电公司结合08、09年迎峰度夏、度冬用电高峰期间抢修维护重点区域，系统梳理配电台区网架薄弱问题，对配网薄弱、电压质量低、安全隐患大区域制订改造方案，加大投资整改力度，确保电网坚强、用电可靠，为客户用好电提供了电力保障。

二、规范内部管理，提升服务质量。

规范内部管理是提高服务保障的管理基础，对此，蚌埠公司从四方面入手着力提高内部管理质量：

一是提高窗口人员技能。加强营业窗口人员业务培训，提升服务质量。95598、营业大厅作为服务第一道关口，加强对一线人员培训，提高业务技能及面对客户服务能力，有利于促进服务水平的提高。
二是转变后台员工观念。针对后台支撑员工服务意识不强问题，加强思想教育，扭转服务意识，并通过制订快速反应考核机制，不断促进公司后台员工提升服务质量。

三是制订优质服务薄弱节点预控方案。在客户关心的业扩报装、抄核收、停电检修、抢修、停送电信息发布等薄弱环节下足功夫，做好供电公司营销管理最基础工作，不发生供电公司人员主观责任的优质服务行风事件。

四是提高服务工作效率，解决投诉处理不及时问题。健全优质服务保障组织领导体系，明确责任机制，确保政令畅通，措施到位。重点加强95598、值班、抢修等一线人员的充实配备，为客户提供便捷、周到的服务；及时做好电力故障抢修处理工作，有序安排抢修人员工作及车辆、工器具的使用，做到事故处理高效。加强客户监督。

五是不断完善应急预案，提高事故处理的反应能力。做好大面积停电等事故紧急预案，并做好演练，提高突发事件处理能力。

三、加大宣传服务，做好协调沟通。

加大宣传沟通，让客户了解供电公司在优质服务工作方面的举措是获得客户理解与支持的重要工作。对此，蚌埠公司加强与政府、媒体沟通，引导舆论导向，通过新闻媒体宣传供电公司在电网建设方面开展的工作，在发生停电事故时及时将抢修工作进展情况向社会公布等，与媒体交流，引导舆论走向，争取政府、媒体、客户的理解与支持。

设立客户投诉举报基金，并向社会公布，对客户投诉属实的优质服务事件严肃内部员工处理，不断解决公司人员责任心不强造成的客户投诉事件。

优质服务从根源抓起，有针对性多措并举势必取得良好成效，蚌埠市连续多年行风评议结果就是对工作成效的最好体现。

来源：中国农村电气化网