文山电力举办新员工综合服务素质培训

为了让新员工尽快投入工作状态，3月9日，云南文山电力股份有限公司（以下简称文山电力）举办新员工综合服务素质培训。培训特邀了厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的叶飞和吴文娟两位老师进行授课。共有新员工30余人参加培训，文山电力市场营销部经理张发明作动员讲话。

课堂上，两位老师主要从电力企业文化宣导、服务素质提升、服务基本礼仪、服务基本规范标准、优质服务理念提升、服务技能提升、服务案例实战操作七个内容展开授课。两位老师结合自身多年的工作经验，阐述了服务礼仪细节的重要性，并采用理论讲解服务案例实战操作、师生互动等形式，就以后大家在服务环节中最易忽视的服务态度、服务用语、眼神交流等细节进行了分析，逐个讲解如何调到自己积极的心态工作、优质服务理念、明确服务所需要具备的素质与技能，强调服务的重要性。老师们讲课案例生动，具体详实。现场欢声笑语，掌声不断，气氛轻松。全体学员深感受益匪浅，不但掌握了与客户沟通交流的技巧，同时对窗口服务礼仪的重要性有了更深刻的认识。大家纷纷表示，以后要在工作岗位上用实际行动来表现，在今后的工作中从点滴做起，把每个细节、每个流程都做细做精，让窗口服务更上新的台阶。