无锡供电项目经理负责制提服务满意率

3月9日，无锡供电公司工程人员将客户反馈的“满意度调查表”进行了汇总。结果显示，2009年全年未接到任何相关投诉，“项目经理负责制”实施以来，连续两年客户满意率达到了100%。 

电力建设工程的业务环节杂，管理部门多，协调难度大，客户对操作流程普遍不熟悉，自己办理往往是晕头转向，因此需要有人能够为其代办业务，协助办理用电申请、施工、投运过程中各个环节的手续。针对这一情况，无锡公司工程建设单位结合地区实际，施行了“项目经理负责制”，安排项目经理建立相应的工程进程、项目登记表，建立畅通、周到的流程体系，在工程设计、物资设备供应、工程施工、竣工送电等环节提供“一条龙”服务，以“优质的服务、良好的质量、快捷的时间”赢得客户信赖，真正使客户“安心、放心、省心”，切实提升满意率。具体工作中，项目经理在得知客户用电申请的信息后，在三天内便会主动上门与客户接洽，了解客户的具体用电要求，协助客户办理各类用电手续和申请。工程项目一经承接，项目经理即向用户递交“工程服务卡”，使客户明确了工程的服务人员、服务标准和服务方式，并加强对项目经理监督力度，以客户邮寄“满意度调查表”的方式对项目经理的工作进行评价。项目经理每周将管理的工程按照送电、计划送电、在建、待建四个阶段，物资上报、设备进场、送电等时间节点进行汇报，反映工程各阶段存在的问题和困难，全力确保工程按期送电。项目经理还特别做好项目结束后的延伸服务，负责对已送电工程尤其是重点、大型工程进行定期回访，切实解决客户的后顾之忧。 

通过努力，施行“项目经理负责制”的客户工程，都按照目标要求完成送电工作，且送电成功率达到了100%。同时，项目经理凭借过硬的专业技能和优质的全程服务，方便客户及时办理各种用电手续，保证工程的顺利实施。迄今为止，从未接到针对项目经理工作的投诉，客户满意率都为100%。

来源：中国电力新闻网