如东县供电公司：“五个到位”提升服务形象

3月11日上午，如东县供电公司党政领导专门召集电力营销、客服、设计、施工等服务窗口人员，深刻分析当前为市政建设工程和电力客户工程中提供电力服务工作存在的难点和不足，提出用“五个到位”的措施，提升公司整体服务形象。

该公司狠抓工作细节，提升服务水平，并将其当做年度工作的一个重要抓手。要求全体员工在日常服务工作中做到五个到位。

一是认识到位。统一思想，形成共识，从抓思想教育入手，采取多种形式对职工进行经常性的思想政治和职业道德教育，教育和引导广大员工从公司全局利益的高度，认识搞好优质服务的重要性。切实转变观念，理顺思路，换位思考，进一步增强大局意识、服务意识和市场意识，靠前服务，主动服务，拉近与客户的距离，架起企业与客户间信任的桥梁。

二是学习到位。立足本职，不断加强学习，更新观念，改进方法，提高技能。深刻领会国网公司的服务理念，认真学习和熟练掌握电力系统新规程和部门工作流程，清楚近年投放市场的新的电气产品性能和市场需求信息，了解新设备安装工艺，熟知使用新设备给电网及客户带来的好处，争做业务接洽、优质服务的行家里手。

三是制度到位。结合电力建设和客户市场的实际，建立健全公司内部管理各环节管理工作制度和服务制度。围绕公司优质服务核心价值观，明晰工作流程，履行服务承诺，接受社会监督，形成优质服务长效和常态管理机制。做到凡事有据可查，理事有据可依。

四是措施到位。把严格管理、严格要求落实到具体工作中。认真执行国网公司“三个十条”，依法经营，规范管理，严格杜绝“三指定”，努力实现企业与客户之间的双赢。各部门、全体中层管理人员必须加强对优质服务的领导和具体工作指导，在优质服务中身先士卒，做出表率。

五是考核到位。按照服务环节精益化管理的要求，对优质服务实行全员、全方位、全过程监督、控制、考核。对服务不到位，客户不满意，受到投诉并经查实的人和事，将严肃处理，严格责任追究。

来源：中国农村电气化网