上饶县供电动态完善客户联系制度

为加强与用电客户的沟通与联系，提高优质服务和用电营业管理水平。充分发挥民主监督和社会监督体系的作用，听取客户对用电服务工作的意见和要求，虚心接受群众监督，近日，上饶县供电公司动态修订完善了客户联系制度，着力不断规范服务行为，提升服务质量。

据了解，该公司通过发征求意见信、召开客户座谈会、走访客户、来信来访等联系客户意见的方式加强与客户的联系。并明确客户用电工程施工完毕后，施工单位应发放征求意见卡，征求客户意见。客户服务中心应在客户业扩工程送电后一个月内组织进行回访，及时反馈客户信息。加强对人大、政协的提案进行回复。定期召开行风监督员座谈会，听取代表的意见与建议。

同时，通过向社会公布投诉举报、咨询、报修电话，受理客户通过电话进行的投诉、咨询、事故报修，并做好投诉记录，并对客户进行跟踪服务，实行“谁受理，谁负责”的原则，随时掌握服务过程中客户和各服务环节的动态信息。加大广播电视、报纸等媒体宣传力度，使客户了解国家的法律法规与上级部门的政策和精神，以及公司的检修计划与各种宣传活动。要求对各级挂点大客户联系人要认真做好月度分析记录，对联系过程中发现的问题、客户提出的宝贵意见及建议，要及时向公司汇报，制定具体措施落实解决。