宁都供电公司2010年优质服务有新举措

2010年，是江西宁都供电公司全面完成“十一五”规划任务、加快建设“一强三优”现代公司的关键年，同时也是“创业服务”主题年。为确实履行好社会责任，全面提升优质服务品质，近日，该公司制定优质服务新举措，为加快建设坚强智能电网，确保电力供应，推动公司优质服务再上新水平奠定良好的基础。

一是采取有效措施，提高农网供电可靠性，积极推进新农村电气化工程，按照规划，全面完成上级公司下达的农网完善工程项目，为城乡经济协调发展和新农村建设提供优质可靠的电力保障。

二是优化业务流程，创新服务方式，畅通“绿色通道”，打破业扩流程及承诺常规时限限制，较大程度缩短“绿色通道”工程报装时间，全环节、全过程提供更加快速便捷优质服务。

三是进一步完善营业服务项目，开通电费信息短信服务功能，确保手机用户可随时通过发送短信查询最新用电信息和缴纳电费信息，减少人工催费环节，达到互惠互利效率。

四是加强大客户用电安全管理和需求侧管理，减少电气设备故障或事故给用电客户造成不必要的经济损失，认真做好设备安全检查工作，提高设备的健康水平，为客户提供可靠、稳定供电。对重要客户存在的用电安全问题督促整改，堵塞漏洞、消除事故隐患。

五是采取措施完善和加强服务工作的监督检查机制，建立内外监督检查工作制度，规范员工服务行为，提高客户满意度，加大检查考核力度，严肃查处有损企业形象的人和事。

六是延伸服务范围，拓展服务领域，履行社会责任，关爱弱势群体，定期开展上门服务，为客户排忧解难，实现企业与社会的和谐发展。