上饶供电公司：明查暗访促服务

3月15日，上饶供电公司结束了第一季度为期3天的明查暗访活动。这是该公司自我“找差”、自我加压，全面落实创业服务年活动的重要举措。

今年，我省全面开展创业服务年活动。为认真落实好该项活动，该公司提出了“六新”目标要求，围绕“六新”目标要求，开展了一系列活动和举措，明查暗访就是其中之一。明查暗访是进一步提升服务质量，创造更优的创业环境一个必要的促进手段。该公司充分利用这一手段，每季对公司系统各服务窗口和直接服务客户的班组等开展明查暗访活动。

此次明查暗访，由监察部牵头，农电工作部、营销部、发策部和新闻中心共同参与。检查组一行通过采取模拟客户申请用电业务、打报修电话和直接到营业窗口检查、询问业务知识、检查台账资料等方式对公司系统内8个单位、17个服务窗口的优质服务状况进行了明查暗访。 通过检查，发现部分窗口存在未按规定着装、基础设施老化、便民设施不齐全、环境卫生一般等问题，针对检查发现的问题，公司创业服务年办公室及时下发“明查暗访整改建议书”，并将查访情况后向系统各单位下发通报，要求相关单位必须在7个工作日内对提出的整改意见进行整改并答复。

通过明查和暗访两种方式，对公司系统各单位服务窗口和班组的服务水平进一步“全面找差”，有利于进一步规范供电服务行为，有利于进一步提升供电优质服务水平，有利于进一步创建公正、透明、高效的创业环境，更好地服务地方经济和社会发展。

来源：中国农村电气化网