安岳公司优质服务抓落实

为推动优质服务工作不断深入开展，进一步提升供电优质服务水平，自国网公司召开“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程启动电视电话会以来，安岳公司积极组织全体员工学习领会会议精神，贯彻落实会议要求，完善服务体系，规范服务流程，狠抓几个方面，努力实现服务水平进一步提升。

一是加强学习，加强宣传，塑造统一的服务文化，服务理念，充分认识供电服务提升工程的重要性和必要性，切实增强供电服务工作的紧迫感和责任感；二是加强教育培训，强化专业技能培训，提升员工综合素质，形成统一的优秀服务文化，为公司发展提供坚强的服务支撑；三是加强规范化标准建设，根据省公司“班组建设”以及窗口规范化管理建设要求，结合公司自身实际，逐步实现创建目标，不断提升服务标准化水平；四是加强服务过程管理，不断夯实服务基础，提升供电服务品质，尤其要加强业扩报装监督管理，将业扩各个环节纳入监督，实现100%对客户回访，及时对发现问题进行通报和考核；五是加强服务监督考核，制定并完善服务考核体系，形成服务闭环管理制度，以强化监督、考核为重点，不断提升服务质量，提高服务水平。

来源：中国农村电气化网